《公共关系学》模拟题（补）
一． 单项选择题
1、公共关系的要素是（ ）。
A 、组织、公众、形象 B 、形象、公众、传播
C 、组织、公众、舆论 D 、组织、公众、传播
2、艾维•李所代表的是（ ）。
A 、单向吹嘘式的公共关系 B 、单向传播式的公共关系
C 、双向沟通式的公共关系 D 、双向对称性的公共关系
3、以下不属于组织外部环境的选项是（ ）。
A 、经济环境 B、政治环境
C 、科技环境 D、企业的经营状况
4、下列关于创造性思维发展的描述错误的是（ ）。
A 、前奏起于俄国 B、形成于美国
C 、丰富于日本 D、系统化于德国
5、以下公共关系模式不属于战术型的类型是（ ）。
A 、宣传型 B、服务型
C 、征询型 D、交际型
6、（ ）年，广州白云山制药厂率先成立了公关部，开我国大陆企业公关之先河。
A 、1980 B、1982
C 、1984 D、1985
7、组织在稳定发展时用以巩固良好公关的模式称之为（ ）公关活动模式。
A 、维系型 B、建设型
C 、保守型 D、防御型
8、公共关系五步工作法是在“四步工作法”的基础上增加了（ ）。
A 、调查 B 、评估 C、论证 D 、策划
9、公众第一次承认公共关系是（ ）年。
A 、1899 B 、1923 C、1897 D 、1903
10、以下关于电话调查法的特点，描述错误的是（ ）。
A 、时间短 B、费用低
C 、不易取得被调查者的合作 D、问题比较容易深入
11、下列不属于“三名”的选项是（ ）。
A 、名人 B 、名品 C、名门 D 、名称
12、决定是否举办发布会最重要的是先确定（ ）。
A 、确定新闻价值 B 、确定主持人
C 、确定时间 D 、确定发布会的地点
13、调查人员通过查阅各种文献，对媒介所传播的组织形象或组织信息进行调查统计分析的一种间接调查方法叫（ ）。
A 、观察法 B、资料收集法 C、非标准化访谈法 D、文献调查法
14、执行一定的社会职能，完成特定的社会目标，构成一个独立单位的社会群体，称之为（ ）。
A 、公关公司 B、社会公众 C、社会组织 D 、全员公关
二． 多项选择题
1、下列属于公共关系职能的有（ ）。
A 、采集信息，监测环境 B、咨询建议，参与决策
C 、传播沟通，宣传造势，塑造形象，创造无形资产
D 、社会交往，组建网络 E、提高效益，促进发展
2、本着科学的态度来考虑公关部的人才配置，我们应考虑（ ）情况。
A 、专业知识结构 B、智能结构
C 、性别结构 D、年龄结构
E 、综合素质结构
3、成功的创新包含（ ）层次。
A 、科技与产品创新 B、市场创新
C 、管理创新 D、组织形象创新
E 、品牌形象创新
4、企业沟通主要有以下几种形式（ ）。
A 、组织沟通，亦称正式沟 B、非组织沟通，亦称非正式沟通
C 、横向沟通 D、侧向沟通
E 、纵向沟通
5、传播的要素包括（ ）。
A 、信源 B、信宿
C 、信息 D、媒介
E 、信道
6、开业庆典仪式的过程顺序为（ ）（请按仪式顺序写出）。
A 、剪彩 B、参观、座谈或聚会
C 、赠送纪念品 D、节目
E 、接待
7、组建公关部的基本原则有（ ）。
A、整体原则 B、经济原则
C、专业性原则 D、权力与责任平衡原则
E 、精简化原则
8、下列关于各阶段公共关系的代表人物描述正确的是（ ）。
A 、单向吹嘘式的公共关系—代表人物是费尼斯•泰勒•巴纳姆
B 、单向传播式的公共关系—代表人物是艾维•李
C 、双向沟通式的公共关系—代表人物是爱德华•伯纳斯
D 、双向沟通式的公共关系—代表人物是乔治•克里尔
E 、双向对称式的公共关系—代表人物是斯科特•卡特李普和阿伦•森特
9、组织的内部信息包括（ ）。
A 、组织的历史 B、组织的目标 C、组织的政策与措施
D 、组织的贡献 E、组织的无形资产
10、创造性思维的特征（ ）。
A 、敏锐性 B 、多向性 C、综合性 D 、跨越性 E、可控性
11、企业文化的层次包括（ ）。
A 、表层的物质文化 B 、浅层的行为文化
C 、中层的制度文化 D 、深层的精神文化 E、核心层的价值文化
12、处理危机的原则包括（ ）。
A 、及时 B 、诚恳 C、准确 D、专门化 E、积极
13、组织形象的特征主要有（ ）。
A 、主、客观两重性 B、整体性
C 、多维性 D、相对性 E、相对稳定性
14、企业文化的层次可分为（ ）。
A、物质文化 B、行为文化
C、精神文化 D、组织文化 E、制度文化
三． 判断题
1、公共关系的公众特指公共关系工作对象的总和，即那些与公共关系主体有直接或潜在关系，相互影响、有互动关系的个人、群体或组织的总和。( )
2、劳动与社会保障部为公共关系人员下的定义是：专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的咨询、策划和实施的人员。( )
3、深度访谈法是一种有结构的、直接的、个人的访谈法。应掌握追问的技巧。( )
4、发现问题是创新之父，满足需求是创新之母。( )
5、企业中员工的品行、仪表也属于企业文化的一部分。( )
6、大众传播是指组织利用各种媒介与公众进行沟通，争取理解与信任的过程。( )
7、人际传播具有对象明确、直接传播、简便易行、使用广泛等特点。( )
8、四步工作法是指：调查研究、公关策划、传播实施和论证。( )
9、公共关系人员就是指从事公共关系职业的专职人员。( )
10、深度访谈法是一种有结构的、直接的、个人的访谈法。应掌握追问的技巧。( )
11、创造性思维是通过直觉、灵感（顿悟）、推理、实践而形成的高级思维过程，是智慧的升华，是智力想象力的高级表现形态，也是思维本身的创新。( )
12、名牌的评定主体是组织与产品。( )
13、新闻发布会主持人一般由公关部负责人担任。( )
14、对组织政策、行为或产品持否定态度的公众称为非公众。( )
四． 简答题
1、公共关系的职能包括哪些？
2、公共关系信息采集的内容。
3、为什么说组织目标是公共关系策划的原动力？
五．论述题
1、试比较几种访谈法的优缺点。
2、论述公共关系广告与商品广告的区别。
参考答案：
一．单项选择题
二．多选题
三．判断题
四. 简答题
1、公共关系的职能包括哪些？
答案：（1）采集信息，监测环境；（2）咨询建议，参与决策；（3）传播沟通，宣传造势，塑造形象，创造无形资产；（4）平衡利益，协调关系；（5）社会交往，组建网络；（6）教育引导，培育市场；（7）科学预警，危机管理；（8）提高效益，促进发展。
2、公共关系信息采集的内容。
答案：（一）组织的内部信息 1. 组织的历史； 2. 组织的目标； 3. 组织的政策与措施； 4. 组织的贡献； 5. 组织的经营情况； 6. 组织的无形资产。
（二）组织的外部信息 1. 经济环境； 2. 政治环境； 3. 社会环境； 4. 科技环境； 5. 竞争环境。
（三）组织的公众信息 1. 公众构成； 2. 公众需求； 3. 公众态度； 4. 意见领袖。
3、为什么说组织目标是公共关系策划的原动力？
答案：（1）组织目标是公共关系策划立项的基础。（2）组织目标是公共关系策划的起点。（3）组织目标是公共关系策划评估的首要依据。（4）组织目标分析操作要点。 ①立项前要充分了解组织的目标。 ②迅速将目标归类分析，列出策划的目标系统。 ③保持一定的灵活性与应变性。
五. 论述题
1、答案: （一）常规访谈法。
（1）常规访谈调查法的优点。①调查人当面听取被调查者的意见，增加接触，比较容易了解被调查人的真实态度，增加感性认识，促进感情联络。②富有灵活性。可以采取任何一种问卷询问，征得被调查者同意，还可以录音。若发现被调查者不符合样本条件，可立刻终止调查。③询问表回收率高。一个有经验的调查人员去调查，一般都能受到接待，并能使被调查人做出回答。询问表回收率是各种调查方法中最高的。④面对面调查。当被调查人因种种原因不愿回答或记忆不起来，或对所提问题意图不理解时，可以通过解释，启发、激励被调查者合作完成调查。⑤面对面的交谈、问答，可以问较多的问题，也可以作深入的交谈，使搜集的资料较全面和准确。
（2）常规访谈调查法的缺点。①费用高。尤其是小组访问，费用（包括工资、差旅费、补助费等）更高。②调查结果及其真实可靠性受调查人员业务水平和态度的影响。调查人往往对自身感兴趣的问题特别强调，不免对被调查者产生一定影响，在无形中造成调查偏差。③控制困难。即考核调查人员工作是否认真负责、有无弄虚作假的现象比较困难。④面对面的调查，有些被调查者会产生一种被质问的压迫感。⑤被访问的人往往由于工作或外出，不能如期会见调查人员，影响了访问效率。
（二）集体访谈法。集体访谈法是扩大了的访谈调查法，因此，对访谈调查法的评价，一般也适用于集体访谈法。
（1）集体访谈法的优点。①了解情况快，工作效率高。这是因为，调查会每次访谈的不是一个被调查者，而是若干个被调查者，这样就能节省人力、时间，就能较快地掌握一些社会基本情况。②人多见识广。集体访谈法调查，参加的人员多，提供的信息广，而且可以互相启发、补充、核对、修正，可以了解到比较广泛、真实的社会情况。③最大优点是有利于把调查与研究结合起来，把认识问题与探索解决问题结合起来。访谈中，调查者不仅可以向被调查者了解客观情况，而且可以集思广益，通过与会人员之间的互相研究、探讨，更加
全面、深刻地认识事物的本质及其发展规律，更有利于共同探寻解决问题的途径和方法。④简便易行，可适用于各种调查对象（包括文盲），有利于与被调查者交流思想和感情，有利于对访谈过程进行指导和控制等。
（2）集体访谈法的缺点。①最大的缺点是无法完全排除被调查者之间的社会心理因素的影响。特别是那些职位较高、权威较大、能说会道的人往往垄断会场，他们的意见往往左右会议的倾向以至影响调查的结论；反之，其他的人则很难充分发表意见，甚至有可能在崇拜权威或从众心理的驱使下讲些违心的话。这样，调查结论就往往难以全面反映真实的客观情况。②有些问题不宜于在会议上调查。例如，某些敏感性问题、威胁性问题、保密性问题、隐私性问题，就不宜于在调查会上交谈。③占用被调查者的时间较多，而且往往受时间条件的限制，很难作深入、细致地交谈；调查的结论和质量在很大程度上受调查者素质的影响等。因此，集体访谈法只有与其他调查方法配合使用，才能取得更好的调查效果。
（三）电话调查法。电话调查法是调查人员根据事先选好的样本，通过电话方式向被调查者询问以取得调查资料的一种方法。我们常用这种方法进行问题比较简单的调查，有时用于实现的摸底，然后设计大型调查，还可以追踪、核实外埠的调查组工作情况。
（1）电话调查法的优点。①时间短。借用现代电讯工具，可以迅速地获得所需资料。 ②费用低。与其他调查方法相比，这种调查方法比较经济。③适宜访问不易接触的被调查者。有些被调查者不易接触到，例如工作繁忙或个人访谈方式不易获得接纳，而短暂的电话访问可能被接受。④坦白性强。有些涉及到私人方面或敏感的问题，面对面地交谈，被调查者可能会感到不自然，但如隔着电话讲，就能比较坦然一些，减少了不必要的顾虑。⑤容易控制。电话访问员的语气、声调及措辞等是否妥当可由专门研究人员帮助纠正。
（2）电话调查法的缺点。①总体欠完整。电话调查法是根据电话用户名单作为抽样基础，但并非所有的消费者或家庭皆有电话，因此调查总体欠完整。在我国电话调查法一般只限于企事业单位和城市。 ②不易取得被调查者的合作。有的人不接电话或不回传呼。③问题难以深入。交谈时间不能太长，不能询问较为复杂、深入的问题，被调查者只能将意见作简短说明。④一般无法显示照片、图表等背景资料。⑤在我国调查工作中，对个人尚未普遍使用电话调查。只有在需要迅速了解消费者对市场政策措施的反应时，有关管理机关或企业有时才运用电话调查询问有代表性的消费者的意见。在我国对企事业单位使用电话调查，通常在紧急情况下采用，多数属于探测性调查, 其目的是为了迅速查明市场出现的新问题、新情况。
2、答案: ①商品广告目的是引起公众对商品的注意和兴趣，旨在促销商品。公关广告的目的
是引起公众对组织的注意和兴趣，旨在取得公众对组织的好感和信任。
②商品广告的作用是推销产品、商品或服务。公共关系虽然也是一种传播活动，但他不以推销产品、商品服务为直接目的，而是“推销”整个组织的形象，让公众知道自己，信任自己，喜欢自己。
③商品广告的传播方式是单向型的，公共关系广告传播方式是双向型的。
④商品广告只是用于商业活动范围，而公关广告则是用于一切领域内的活动。
⑤商业广告最直接的效果是促成公众的购买行为，一旦买卖成交，双方关系也就不复存在。公关广告引起的是公众对组织的兴趣，促使这种兴趣日益浓厚，形成某种感情联系。
《公共关系学》模拟题（补）
一． 单项选择题
1、公共关系的要素是（ ）。
A 、组织、公众、形象 B 、形象、公众、传播
C 、组织、公众、舆论 D 、组织、公众、传播
2、艾维•李所代表的是（ ）。
A 、单向吹嘘式的公共关系 B 、单向传播式的公共关系
C 、双向沟通式的公共关系 D 、双向对称性的公共关系
3、以下不属于组织外部环境的选项是（ ）。
A 、经济环境 B、政治环境
C 、科技环境 D、企业的经营状况
4、下列关于创造性思维发展的描述错误的是（ ）。
A 、前奏起于俄国 B、形成于美国
C 、丰富于日本 D、系统化于德国
5、以下公共关系模式不属于战术型的类型是（ ）。
A 、宣传型 B、服务型
C 、征询型 D、交际型
6、（ ）年，广州白云山制药厂率先成立了公关部，开我国大陆企业公关之先河。
A 、1980 B、1982
C 、1984 D、1985
7、组织在稳定发展时用以巩固良好公关的模式称之为（ ）公关活动模式。
A 、维系型 B、建设型
C 、保守型 D、防御型
8、公共关系五步工作法是在“四步工作法”的基础上增加了（ ）。
A 、调查 B 、评估 C、论证 D 、策划
9、公众第一次承认公共关系是（ ）年。
A 、1899 B 、1923 C、1897 D 、1903
10、以下关于电话调查法的特点，描述错误的是（ ）。
A 、时间短 B、费用低
C 、不易取得被调查者的合作 D、问题比较容易深入
11、下列不属于“三名”的选项是（ ）。
A 、名人 B 、名品 C、名门 D 、名称
12、决定是否举办发布会最重要的是先确定（ ）。
A 、确定新闻价值 B 、确定主持人
C 、确定时间 D 、确定发布会的地点
13、调查人员通过查阅各种文献，对媒介所传播的组织形象或组织信息进行调查统计分析的一种间接调查方法叫（ ）。
A 、观察法 B、资料收集法 C、非标准化访谈法 D、文献调查法
14、执行一定的社会职能，完成特定的社会目标，构成一个独立单位的社会群体，称之为（ ）。
A 、公关公司 B、社会公众 C、社会组织 D 、全员公关
二． 多项选择题
1、下列属于公共关系职能的有（ ）。
A 、采集信息，监测环境 B、咨询建议，参与决策
C 、传播沟通，宣传造势，塑造形象，创造无形资产
D 、社会交往，组建网络 E、提高效益，促进发展
2、本着科学的态度来考虑公关部的人才配置，我们应考虑（ ）情况。
A 、专业知识结构 B、智能结构
C 、性别结构 D、年龄结构
E 、综合素质结构
3、成功的创新包含（ ）层次。
A 、科技与产品创新 B、市场创新
C 、管理创新 D、组织形象创新
E 、品牌形象创新
4、企业沟通主要有以下几种形式（ ）。
A 、组织沟通，亦称正式沟 B、非组织沟通，亦称非正式沟通
C 、横向沟通 D、侧向沟通
E 、纵向沟通
5、传播的要素包括（ ）。
A 、信源 B、信宿
C 、信息 D、媒介
E 、信道
6、开业庆典仪式的过程顺序为（ ）（请按仪式顺序写出）。
A 、剪彩 B、参观、座谈或聚会
C 、赠送纪念品 D、节目
E 、接待
7、组建公关部的基本原则有（ ）。
A、整体原则 B、经济原则
C、专业性原则 D、权力与责任平衡原则
E 、精简化原则
8、下列关于各阶段公共关系的代表人物描述正确的是（ ）。
A 、单向吹嘘式的公共关系—代表人物是费尼斯•泰勒•巴纳姆
B 、单向传播式的公共关系—代表人物是艾维•李
C 、双向沟通式的公共关系—代表人物是爱德华•伯纳斯
D 、双向沟通式的公共关系—代表人物是乔治•克里尔
E 、双向对称式的公共关系—代表人物是斯科特•卡特李普和阿伦•森特
9、组织的内部信息包括（ ）。
A 、组织的历史 B、组织的目标 C、组织的政策与措施
D 、组织的贡献 E、组织的无形资产
10、创造性思维的特征（ ）。
A 、敏锐性 B 、多向性 C、综合性 D 、跨越性 E、可控性
11、企业文化的层次包括（ ）。
A 、表层的物质文化 B 、浅层的行为文化
C 、中层的制度文化 D 、深层的精神文化 E、核心层的价值文化
12、处理危机的原则包括（ ）。
A 、及时 B 、诚恳 C、准确 D、专门化 E、积极
13、组织形象的特征主要有（ ）。
A 、主、客观两重性 B、整体性
C 、多维性 D、相对性 E、相对稳定性
14、企业文化的层次可分为（ ）。
A、物质文化 B、行为文化
C、精神文化 D、组织文化 E、制度文化
三． 判断题
1、公共关系的公众特指公共关系工作对象的总和，即那些与公共关系主体有直接或潜在关系，相互影响、有互动关系的个人、群体或组织的总和。( )
2、劳动与社会保障部为公共关系人员下的定义是：专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的咨询、策划和实施的人员。( )
3、深度访谈法是一种有结构的、直接的、个人的访谈法。应掌握追问的技巧。( )
4、发现问题是创新之父，满足需求是创新之母。( )
5、企业中员工的品行、仪表也属于企业文化的一部分。( )
6、大众传播是指组织利用各种媒介与公众进行沟通，争取理解与信任的过程。( )
7、人际传播具有对象明确、直接传播、简便易行、使用广泛等特点。( )
8、四步工作法是指：调查研究、公关策划、传播实施和论证。( )
9、公共关系人员就是指从事公共关系职业的专职人员。( )
10、深度访谈法是一种有结构的、直接的、个人的访谈法。应掌握追问的技巧。( )
11、创造性思维是通过直觉、灵感（顿悟）、推理、实践而形成的高级思维过程，是智慧的升华，是智力想象力的高级表现形态，也是思维本身的创新。( )
12、名牌的评定主体是组织与产品。( )
13、新闻发布会主持人一般由公关部负责人担任。( )
14、对组织政策、行为或产品持否定态度的公众称为非公众。( )
四． 简答题
1、公共关系的职能包括哪些？
2、公共关系信息采集的内容。
3、为什么说组织目标是公共关系策划的原动力？
五．论述题
1、试比较几种访谈法的优缺点。
2、论述公共关系广告与商品广告的区别。
参考答案：
一．单项选择题
二．多选题
三．判断题
四. 简答题
1、公共关系的职能包括哪些？
答案：（1）采集信息，监测环境；（2）咨询建议，参与决策；（3）传播沟通，宣传造势，塑造形象，创造无形资产；（4）平衡利益，协调关系；（5）社会交往，组建网络；（6）教育引导，培育市场；（7）科学预警，危机管理；（8）提高效益，促进发展。
2、公共关系信息采集的内容。
答案：（一）组织的内部信息 1. 组织的历史； 2. 组织的目标； 3. 组织的政策与措施； 4. 组织的贡献； 5. 组织的经营情况； 6. 组织的无形资产。
（二）组织的外部信息 1. 经济环境； 2. 政治环境； 3. 社会环境； 4. 科技环境； 5. 竞争环境。
（三）组织的公众信息 1. 公众构成； 2. 公众需求； 3. 公众态度； 4. 意见领袖。
3、为什么说组织目标是公共关系策划的原动力？
答案：（1）组织目标是公共关系策划立项的基础。（2）组织目标是公共关系策划的起点。（3）组织目标是公共关系策划评估的首要依据。（4）组织目标分析操作要点。 ①立项前要充分了解组织的目标。 ②迅速将目标归类分析，列出策划的目标系统。 ③保持一定的灵活性与应变性。
五. 论述题
1、答案: （一）常规访谈法。
（1）常规访谈调查法的优点。①调查人当面听取被调查者的意见，增加接触，比较容易了解被调查人的真实态度，增加感性认识，促进感情联络。②富有灵活性。可以采取任何一种问卷询问，征得被调查者同意，还可以录音。若发现被调查者不符合样本条件，可立刻终止调查。③询问表回收率高。一个有经验的调查人员去调查，一般都能受到接待，并能使被调查人做出回答。询问表回收率是各种调查方法中最高的。④面对面调查。当被调查人因种种原因不愿回答或记忆不起来，或对所提问题意图不理解时，可以通过解释，启发、激励被调查者合作完成调查。⑤面对面的交谈、问答，可以问较多的问题，也可以作深入的交谈，使搜集的资料较全面和准确。
（2）常规访谈调查法的缺点。①费用高。尤其是小组访问，费用（包括工资、差旅费、补助费等）更高。②调查结果及其真实可靠性受调查人员业务水平和态度的影响。调查人往往对自身感兴趣的问题特别强调，不免对被调查者产生一定影响，在无形中造成调查偏差。③控制困难。即考核调查人员工作是否认真负责、有无弄虚作假的现象比较困难。④面对面的调查，有些被调查者会产生一种被质问的压迫感。⑤被访问的人往往由于工作或外出，不能如期会见调查人员，影响了访问效率。
（二）集体访谈法。集体访谈法是扩大了的访谈调查法，因此，对访谈调查法的评价，一般也适用于集体访谈法。
（1）集体访谈法的优点。①了解情况快，工作效率高。这是因为，调查会每次访谈的不是一个被调查者，而是若干个被调查者，这样就能节省人力、时间，就能较快地掌握一些社会基本情况。②人多见识广。集体访谈法调查，参加的人员多，提供的信息广，而且可以互相启发、补充、核对、修正，可以了解到比较广泛、真实的社会情况。③最大优点是有利于把调查与研究结合起来，把认识问题与探索解决问题结合起来。访谈中，调查者不仅可以向被调查者了解客观情况，而且可以集思广益，通过与会人员之间的互相研究、探讨，更加
全面、深刻地认识事物的本质及其发展规律，更有利于共同探寻解决问题的途径和方法。④简便易行，可适用于各种调查对象（包括文盲），有利于与被调查者交流思想和感情，有利于对访谈过程进行指导和控制等。
（2）集体访谈法的缺点。①最大的缺点是无法完全排除被调查者之间的社会心理因素的影响。特别是那些职位较高、权威较大、能说会道的人往往垄断会场，他们的意见往往左右会议的倾向以至影响调查的结论；反之，其他的人则很难充分发表意见，甚至有可能在崇拜权威或从众心理的驱使下讲些违心的话。这样，调查结论就往往难以全面反映真实的客观情况。②有些问题不宜于在会议上调查。例如，某些敏感性问题、威胁性问题、保密性问题、隐私性问题，就不宜于在调查会上交谈。③占用被调查者的时间较多，而且往往受时间条件的限制，很难作深入、细致地交谈；调查的结论和质量在很大程度上受调查者素质的影响等。因此，集体访谈法只有与其他调查方法配合使用，才能取得更好的调查效果。
（三）电话调查法。电话调查法是调查人员根据事先选好的样本，通过电话方式向被调查者询问以取得调查资料的一种方法。我们常用这种方法进行问题比较简单的调查，有时用于实现的摸底，然后设计大型调查，还可以追踪、核实外埠的调查组工作情况。
（1）电话调查法的优点。①时间短。借用现代电讯工具，可以迅速地获得所需资料。 ②费用低。与其他调查方法相比，这种调查方法比较经济。③适宜访问不易接触的被调查者。有些被调查者不易接触到，例如工作繁忙或个人访谈方式不易获得接纳，而短暂的电话访问可能被接受。④坦白性强。有些涉及到私人方面或敏感的问题，面对面地交谈，被调查者可能会感到不自然，但如隔着电话讲，就能比较坦然一些，减少了不必要的顾虑。⑤容易控制。电话访问员的语气、声调及措辞等是否妥当可由专门研究人员帮助纠正。
（2）电话调查法的缺点。①总体欠完整。电话调查法是根据电话用户名单作为抽样基础，但并非所有的消费者或家庭皆有电话，因此调查总体欠完整。在我国电话调查法一般只限于企事业单位和城市。 ②不易取得被调查者的合作。有的人不接电话或不回传呼。③问题难以深入。交谈时间不能太长，不能询问较为复杂、深入的问题，被调查者只能将意见作简短说明。④一般无法显示照片、图表等背景资料。⑤在我国调查工作中，对个人尚未普遍使用电话调查。只有在需要迅速了解消费者对市场政策措施的反应时，有关管理机关或企业有时才运用电话调查询问有代表性的消费者的意见。在我国对企事业单位使用电话调查，通常在紧急情况下采用，多数属于探测性调查, 其目的是为了迅速查明市场出现的新问题、新情况。
2、答案: ①商品广告目的是引起公众对商品的注意和兴趣，旨在促销商品。公关广告的目的
是引起公众对组织的注意和兴趣，旨在取得公众对组织的好感和信任。
②商品广告的作用是推销产品、商品或服务。公共关系虽然也是一种传播活动，但他不以推销产品、商品服务为直接目的，而是“推销”整个组织的形象，让公众知道自己，信任自己，喜欢自己。
③商品广告的传播方式是单向型的，公共关系广告传播方式是双向型的。
④商品广告只是用于商业活动范围，而公关广告则是用于一切领域内的活动。
⑤商业广告最直接的效果是促成公众的购买行为，一旦买卖成交，双方关系也就不复存在。公关广告引起的是公众对组织的兴趣，促使这种兴趣日益浓厚，形成某种感情联系。