话务中心主管岗位职责
部门名称:话务部
职位说明:负责话务中心日常工作及跟物流部门,售后部门,仓库对接
工作内容及职责:
1: 负责话务中心当日工作安排,下达当日业绩指标给组长
2:负责开整体话务中心早会,总结昨日业绩情况,好在那里,不足的在那里; 好的员工进行大会表扬及个人分享。(早会已激励为主)
3:负责定期给话务员工及组长做辅导及沟通,并且做好员工的心态调整 4:负责对话务中心的产品培训,销售技巧培训及心态培训
5:负责话务中心新进员工的培训,辅导及安排
6:协助话务中心经理完成公司的任务及业绩指标
7:负责每日跟物流部门的衔接,了解员工的签收情况 订单情况并且对物流部门反应的所有情况进行分析
8:负责每日跟售后部门的沟通,了解售后问题的所在,找出原因,如是话务员工的问题应即时培训及纠正员工,以免再次出现同样问题
9:负责了解每日仓库的库存情况,做好话务中心销售工作,尽量让仓库不压货,把公司存本降到最低
10:负责处理话务中心的总体管理与运作,处理好话务中心的员工及组长不能解决的疑难问题
11:负责做好员工的团队建设及维护公司的整体形象
12:负责随时监督话务中心的日常管理工作和话务中心规章制度的评判 13:负责话务中心员工的排班工作,让话务中心每日都能正常工作
14:负责随时了解媒体的投放,做好广告前的一切准备和安排工作,并且要知道广告的具体播放时间 时长 上什么产品 最终要确认广告的可投放性,确保公司的媒体风险。
15:负责按时统计好每周的周报表,在指定时间内交给指定部门
16:负责对当日会议上下达所有的指标进行跟踪及随访
17:负责好广告来临前的激励和调整
18:负责提交话务中心员工的激励政策和产品销售方案
19:负责当日下班前的会议内容,并且对当日的业绩情况进行分析和对明日的工作安排进行讨论
话务中心主管岗位职责
部门名称:话务部
职位说明:负责话务中心日常工作及跟物流部门,售后部门,仓库对接
工作内容及职责:
1: 负责话务中心当日工作安排,下达当日业绩指标给组长
2:负责开整体话务中心早会,总结昨日业绩情况,好在那里,不足的在那里; 好的员工进行大会表扬及个人分享。(早会已激励为主)
3:负责定期给话务员工及组长做辅导及沟通,并且做好员工的心态调整 4:负责对话务中心的产品培训,销售技巧培训及心态培训
5:负责话务中心新进员工的培训,辅导及安排
6:协助话务中心经理完成公司的任务及业绩指标
7:负责每日跟物流部门的衔接,了解员工的签收情况 订单情况并且对物流部门反应的所有情况进行分析
8:负责每日跟售后部门的沟通,了解售后问题的所在,找出原因,如是话务员工的问题应即时培训及纠正员工,以免再次出现同样问题
9:负责了解每日仓库的库存情况,做好话务中心销售工作,尽量让仓库不压货,把公司存本降到最低
10:负责处理话务中心的总体管理与运作,处理好话务中心的员工及组长不能解决的疑难问题
11:负责做好员工的团队建设及维护公司的整体形象
12:负责随时监督话务中心的日常管理工作和话务中心规章制度的评判 13:负责话务中心员工的排班工作,让话务中心每日都能正常工作
14:负责随时了解媒体的投放,做好广告前的一切准备和安排工作,并且要知道广告的具体播放时间 时长 上什么产品 最终要确认广告的可投放性,确保公司的媒体风险。
15:负责按时统计好每周的周报表,在指定时间内交给指定部门
16:负责对当日会议上下达所有的指标进行跟踪及随访
17:负责好广告来临前的激励和调整
18:负责提交话务中心员工的激励政策和产品销售方案
19:负责当日下班前的会议内容,并且对当日的业绩情况进行分析和对明日的工作安排进行讨论