物业管理师物业管理综合能力考试试题(三)
一、单选题（本大题80小题．每题1.0分，共80.0分。请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。）
第1题
( )是智能建筑系统的重要组成部分之一，主要作用是调节室内空气的冷、热、干、湿和净化空气。
A．供暖系统
B．制冷系统
C．空调系统
D．干燥剂
【正确答案】：C
【本题分数】：1.0分
第2题
保险工作人员在展业过程中要运用一些技巧，具体内容不包括( )。
A．及时获取有关信息
B．责任产生的条件
C．提供周到、优质的服务
D．为投保人设计合适的投保方案
【正确答案】：B
【本题分数】：1.0分
第3题
影响人际吸引的主要因素不包括( )。
A．临近因素
B．首次效应
C．互动频率因素
D．信息沟通因素
【正确答案】：D
【本题分数】：1.0分
第4题
购买物业保险的目的是( )。
A．分散意外损失
B．抵御意外不幸．
C．增强投保人的信用程度
D．增强社会防灾、救灾力量
【正确答案】：A
【本题分数】：1.0分
第5题
承担违约责任的方式不包括( )。
A 有期徒刑
B 强制履行
C 赔偿损失
D 违约金
【正确答案】：A
【本题分数】：1.0分
第6题
有关影响需求弹性的主要因素的叙述，下列不正确的是( )
A 通货膨胀
B 商品耐用程度
C 商品本身用途的多样性
D 时间长短
【正确答案】：A
。
【本题分数】：1.0分
第7题
( )是以财产及其有关利益为保险标的一种保险。
A 财产保险
B 信用保证保险
C 人身保险
D 财产损失保险
【正确答案】：A
【本题分数】：1.0分
第8题
下列有关智能建筑的说法，不正确的是( )。
A 智能建筑是指运用现代计算机技术、自动控制技术、通信技术、多媒体技术和现代建筑艺术相结合，适合当今信息技术高速发展的需求特点的现代化建筑
B 智能建筑物业管理与传统建筑物业管理的关系及功能上有很大不同
C 智能建筑与传统建筑对管理人才的要求有很大不同
D 智能建筑具有现代化、成本高的特点
【正确答案】：D
【本题分数】：1.0分
第9题
社会组织与公众建立良好关系的手段是( )。
A 行政命令
B 经济制裁
C 信息传播
D 物质引诱
【正确答案】：C
【本题分数】：1.0分
第10题
( )是说明统计对象的特征的数值表达或文字表达。
A 统计
B 统计值
C 统计分析
D 数据调查
【正确答案】：B
【本题分数】：1.0分
第11题
组织外部冲突主要有( )。
①组织与组织之间的冲突；
②组织与上级之间的冲突；
③组织与社区之间的冲突；
④组织与公众之间的冲突
A ①②③
B ②③④
C ①③④
D ①②④
【正确答案】：C
【本题分数】：1.0分
第12题
管理学的重要内容是( )。
A 管理历史
B 管理原理
C 管理功能和职能
D 管理的主要方法、技术和手段
【正确答案】：D
【本题分数】：1.0分
第13题
真诚的赞扬和欣赏对方不应( )。
A 把握时机
B 内容要适度
C 方式要适度
D 频率要适度
【正确答案】：A
【本题分数】：1.0分
第14题
下列有关白炽灯的说法，不正确的是( )。
A 白炽灯灯丝温度越低，发光效率越高
B 电压对白炽灯的光通量和寿命有很大影响
C 一般使用寿命1000小时
D 它是利用电流通过灯丝产生热量，把灯丝加热到白炽状态而发光，就是热隔辐射光源
【正确答案】：A
【本题分数】：1.0分
第15题
( )是指采用一定标准在整体市场中识别不同需求的消费者，并予以分类，组成若干个市场的活动。
A 市场营销
B 市场细分
C 市场调查
D 市场营销组合
【正确答案】：B
【本题分数】：1.0分
第16题
( )主要是用花岗岩和大理石岩经机械加工而成。
A 石板
B 砖
C 陶瓷
D 砌块
【正确答案】：C
【本题分数】：1.0分
第17题
赔偿损失责任的构成要件不包括( )。
A 合同一方有违约行为，就构成赔偿损失责任
B 合同一方有违约行为，另一方受有损害，包括所受损害和所失利益
C 双方都有所损害
D 违约行为与损害后果之间有因果关系
【正确答案】：C
【本题分数】：1.0分
第18题
( )是社区组织的主要组成部分。
A 物业管理企业
B 社区自治组织
C 业主委员会
D 社区管理主体
【正确答案】：D
【本题分数】：1.0分
第19题
( )是指材料在自然状态下，单位体积的质量。
A 密度
B 堆积密度
C 表观密度
D 实度
【正确答案】：C
【本题分数】：1.0分
第20题
停车场管理系统不包括( )。
A 车辆出入的检测与控制
B 车位和车满的显示与管理
C 计时收费管理
D 防盗安全控制
【正确答案】：D
【本题分数】：1.0分
第21题
下列有关市场营销组合的特点的说法，不正确的是( )
A 市场营销组合是一个稳定性强的组合
B 市场营销组合是一个复合结构
C 市场营销组合受企业市场定位战略的制约
D 市场营销组合因素对企业来说都是“可控因素”
【正确答案】：A
【本题分数】：1.0分
第22题
购买物业保险的目的是( )。
A 抵御意外不幸
。
B 分散意外损失
C 增强投保人的信用程度
D 增强社会防灾救灾力量
【正确答案】：B
【本题分数】：1.0分
第23题
( )是指那些没有明确所有者，人人都可以免费使用的财产。
A 国家财产
B 公司财产
C 共有财产
D 公共财产
【正确答案】：C
【本题分数】：1.0分
第24题
文化发展的主要动力是( )。
A 社会发展
B 战争
C 文化的传播与融合
D 商业发展
【正确答案】：C
【本题分数】：1.0分
第25题
麦克莱兰的需要理论中不包括( )。
A 金钱需要
B 成就需要
C 权力需要
D 亲和需要
【正确答案】：A
【本题分数】：1.0分
第26题
根据风险因素的性质，一般可分为( )。
①实质风险因素；
②道德风险因素；
③风险事故；
④心理风险因素；
A ①②③
B ②③④
C ①②④
D ①③④
【正确答案】：C
【本题分数】：1.0分
第27题
( )是经济单位通过对风险的认识、衡量和分析，以最小的成本取得最大安全保障的方法。
A 风险预测
B 风险管理
C 保险
D 可保风险
【正确答案】：B
【本题分数】：1.0分
第28题
( )是指可变生产要素每增加一个单位所增加的产量。
A 总产量
B 平均产量
C 边际产量
D 日产量
【正确答案】：C
【本题分数】：1.0分
第29题
下列不属于人际关系功能的是( )。
A 互补功能
B 互帮互助功能
C 合力功能
D 交流信息功能
【正确答案】：B
【本题分数】：1.0分
第30题
( )是为了提高周界安全防范的可靠性，将传感器安装在围墙或栅栏上及地层下。
A 玻璃破碎报警器
B 开关报警器
C 周界报警器
D 光波报警器
【正确答案】：C
【本题分数】：1.0分
第31题
组织管理过程实际上是围绕组织目标、调动各种资源、运用各种手段操纵组织的运行以确保组织目标得以实现的过程，它包括( )。
①决策；②实施；③监督；④管理；
A．①②③
B．②③④
C．①③④
D．①②④
【正确答案】：A
【本题分数】：1.0分
第32题
( )是指建筑物在物质和精神方面必须满足的使用要求。
A．建筑功能
B．建筑材料
C．建筑物质技术条件
D．建筑形象
【正确答案】：A
【本题分数】：1.0分
第33题
决定内在不经济的主要因素不包括( )。
A．企业管理机构庞杂，管理效率低下
B．厂商具有较雄厚的资金实力
C．增加销售费用
D．生产规模过大产生对生产要素的过度需求，从而刺激要素价格上涨导致生产成本增加
【正确答案】：B
【本题分数】：1.0分
第34题
下列有关动机的外在动机的说法正确的是( )。
A．是指人做某种行为是因为行为本身
B．员工更看重工作本身
C．热衷于寻找有挑战性的工作
D．完成某种行为是为了行为的结果
【正确答案】：D
【本题分数】：1.0分
第35题
( )的职能主要是为领导机关和职能机关的决策提出各种建议。
A．综合性辅助机关
B．专门性辅助机关
C．领导机关
D．咨询性辅助机关
【正确答案】：B
【本题分数】：1.0分
第36题
( )是保证建筑物达到某种要求的技术条件。
A．设备
B．建筑生产技术
C．材料
D．结构
【正确答案】：A
【本题分数】：1.0分
第37题
( )是指整个行业生产规模扩大以后给个别厂商带来的产量增加和成本降低。
A．内在经济
B．外在经济
C．隐含成本
D．会计成本
【正确答案】：B
【本题分数】：1.0分
第38题
下列不属于ERG理论中需要的内容的是( )。
A．生存需要
B．社交需要
C．相互关系需要
D．成长需要
【正确答案】：B
【本题分数】：1.0分
第39题
调查表的结构可分为( )。
A．表头、表体、表脚
B．表首、表中、表尾
C．表注、表体、表尾
D．表头、表体、表尾
【正确答案】：A
【本题分数】：1.0分
第40题
( )管理方式适用于规模不大、分工不发达的社会组织。管理的好坏取决于管理者的经验和素质。
A．科学制
B．科层制
C．家长制
D．终身制
【正确答案】：C
【本题分数】：1.0分
第41题
( )是指空间距离对人际吸引产生的影响。
A．临近因素
B．相似性因素
C．首次效应
D．移情效应
【正确答案】：A
【本题分数】：1.0分
第42题
供暖系统的概念是( )。
A．利用热媒将热量从热源输送到各用户的系统
B．由热源输热管和散热器组成
C．依靠通风机造成的压力来迫使空气流动进行室内外空气交换的方式
D．在大型建筑物内(如运动场内的运动场馆)常采用空气分布器作为送风口
【正确答案】：A
【本题分数】：1.0分
第43题
下列( )性格的人性情急躁，动作迅猛。
A．抑郁质
B．多血质
C．胆汁质
D．黏液质
【正确答案】：C
【本题分数】：1.0分
第44题
下列有关行政管理组织的结构，不正确的是( )。
A．行政管理组织的横向结构涉及两个问题，即管理层次和管理幅度
B．行政管理组织的基本结构有纵向结构和横向结构
C．行政管理组织的结构是指行政组织的各组成要素之间的相互联系方式或互动关系
D．管理层次和管理幅度是影响行政组织结构形态的两个决定性因素
【正确答案】：A
【本题分数】：1.0分
第45题
下列关于“经济成本”的叙述，不正确的是( )。
A．经济成本除了会计成本，还包括未计入会计成本中的厂商自有生产要素的报酬
B．指厂商生产经营活动中所使用的各种生产要素的支出总和
C．经济学中的成本概念也就是我们日常生活中的会计成本
D．经济成本=会计成本+隐含成本
【正确答案】：C
【本题分数】：1.0分
第46题
局部排风罩不包括( )。
A．密闭罩
B．柜式排风罩
C．内部吸气罩
D．接受式排风罩
【正确答案】：C
【本题分数】：1.0分
第47题
( )是决定各种建筑性质、类型和特点的主要因素。
A．建筑功能
B．建筑材料
C．建筑物质技术条件
D．建筑形象
【正确答案】：A
【本题分数】：1.0分
第48题
( )是通过含尘气体与液滴或液膜的接触尘粒从气流中分离的。
A．重力沉降室
B．旋风除尘器
C．静电除尘器
D．湿式除尘器
【正确答案】：D
【本题分数】：1.0分
第49题
下列各项，( )不是人际关系的功能。
A．合力功能
B．互补功能
C．互帮互助功能
D．交流信息功能
【正确答案】：C
【本题分数】：1.0分
第50题
自动喷淋水系统不包括( )方式。
A．干式
B．湿式
C．雨淋式
D．自灭式
【正确答案】：D
【本题分数】：1.0分
第51题
赔偿损失责任的构成要件不包括( )。
A．一方有违约行为
B．另一方受有损害，包括所受损害和所失利益
C．双方都有所损害
D．违约行为与损害后果之间有因果关系
【正确答案】：C
【本题分数】：1.0分
第52题
根据构成群体的原则和方式的不同可将群体分为( )。
A．内群体和外群体
B．所属群体和参照群体
C．初级群体和次级群体
D．正式群体和非正式群体
【正确答案】：D
【本题分数】：1.0分
第53题
合同的解释原则有( )。
①客观解释原则；②整体解释原则；③目的解释原则；④情事变更原则；
A．①③④
B．②③④
C．①②③
D．①②④
【正确答案】：C
【本题分数】：1.0分
第54题
下列各项，( )不是劳动者心理健康的特征。
A．健全的情绪
B．行为反应适度
C．讲究卫生
D．智力正常
【正确答案】：C
【本题分数】：1.0分
第55题
管理的任务是( )。
A．组织
B．处理好各种人际关系
C．有效地利用人、财、物、技术、信息等资源
D．建立完善的管理体制
【正确答案】：C
【本题分数】：1.0分
第56题
干式和湿式的区别是( )。
A．管网在正常状态下是否有消防水存在
B．采用雨淋阀而非湿式报警阀控制消防水流
C．结构差异
D．安全系数各不相同
【正确答案】：A
【本题分数】：1.0分
第57题
按保险业务内容可把财产保险分为( )。
A．农业保险、责任保险、信用保险
B．积极性财产保险、消极性财产保险
C．财产保险、经济利益保险
D．损失保险、信用保证保险
【正确答案】：A
【本题分数】：1.0分
第58题
( )是当电路开关断开时的电路状态。
A．断路
B．短路状态
C．空载
D．额定工作状态
【正确答案】：C
【本题分数】：1.0分
第59题
国家博物馆发生火灾时，不宜用( )灭火。
A．二氧化碳
B．卤化烷
C．水
D．沙土
【正确答案】：B
【本题分数】：1.0分
第60题
管理学的广义研究对象不包括( )。
A．生产力
B．生产关系
C．人文关系
D．上层建筑
【正确答案】：C
【本题分数】：1.0分
第61题
根据风险因素的性质，一般可分为( )。
①实质风险因素；②道德风险因素；③风险事故；④心理风险因素；
A．①②④
B．①②③
C．①③④
D．②③④
【正确答案】：A
【本题分数】：1.0分
第62题
物业管理企业在进行公共关系处理过程中出现的矛盾不包括( )。
A．有些物业管理服务内容没有硬性标准可参考，使业主的期望与实际感受往往有差距
B．物业管理企业矫枉过正，为了争夺市场，对服务给予过高承诺
C．业主在享受权利的同时，并不清楚自身的义务
D．以上皆不正确
【正确答案】：D
【本题分数】：1.0分
第63题
下列各项，不属于真诚而巧妙的批评的是( )。
A．要选择适当的场合
B．直言不讳地批评对方的缺点
C．批评的时机宜闲不宜忙，宜静不宜动
D．就一事论一事
【正确答案】：C
【本题分数】：1.0分
第64题
建筑三要素中不包括( )。
A．建筑功能
B．建筑材料
C．建筑物质技术条件
D．建筑形象
【正确答案】：B
【本题分数】：1.0分
第65题
当一方违约时，强制履行也是承担违约责任的方式之一，但下列情形中不得强制履行的是( )。
①债务的标的不适于强制履行；②履行费用过高；③法律上或者事实上不能履行；④令债务人重作；
A．①②③
B．②③④
C．①③④
D．②①④
【正确答案】：A
【本题分数】：1.0分
第66题
合同的订立，是指缔约人为意思表示并达成合意的过程，分为( )两个阶段。
A．要约与承诺
B．要约邀请与承诺
C．强制缔约与承诺
D．要约与兑现
【正确答案】：A
【本题分数】：1.0分
第67题
按调查的组织形式可把统计调查分为( )。
A．统计报表和专门调查
B．全面调查和非全面调查
C．重点调杏和典型调杏
D．直接调查、询问式调查、凭证式调查
【正确答案】：A
【本题分数】：1.0分
第68题
下列有关白炽灯的说法不正确的是( )。
A．白炽灯灯丝温度越低，发光效率越高
B．电压对白炽灯的光通量和寿命有很大影响
C．一般使用寿命1000小时
D．它是利用电流通过灯丝产生热量，把灯丝加热到白炽状态而发光，就是热辐射光源
【正确答案】：A
【本题分数】：1.0分
第69题
消防设备联动控制主要包括( )。
①消防设备供电；②备用电源自动投入；③消防设备的联动；④防排烟系统；
A．①②③
B．②③④
C．①③④
D．①②④
【正确答案】：A
【本题分数】：1.0分
第70题
工商行政管理的主体是( )。
A．国家
B．群众
C．个人
D．组织
【正确答案】：A
【本题分数】：1.0分
第71题
购买物业保险的目的是( )。
A．可抵御意外不幸
B．分散意外损失
C．增强投保人的信用程度
D．可以增强社会防灾救灾力量
【正确答案】：B
【本题分数】：1.0分
第72题
( )是指外国企业或外国人与中国内地企业依照《中华人民共和国中外合作经营企业法》及有关法律的规定，依照合作合同的约定进行投资或提供条件设立，分配利润和分担风险的企业。
A．中外合资经营企业
B．中外合作经营企业
C．外商投资股份有限公司
D．外商投资企业
【正确答案】：B
【本题分数】：1.0分
第73题
关于引起外在不经济的主要原因的叙述，不正确的是( )。
A．各厂商往往要为扩大市场销售份额付出更高代价
B．整个行业的生产规模过大加剧同行业各厂商之间的激烈竞争
C．各厂商在争夺生产要素方面付出高代价
D．以上都不正确
【正确答案】：D
【本题分数】：1.0分
第74题
( )是管理学的重要内容。
A．管理原理
B．管理功能或职能
C．管理的主要方法、技术和手段
D．管理历史
【正确答案】：C
【本题分数】：1.0分
第75题
有关梅奥的人群关系论的意义，不正确的是( )。
A 以物为中心的管理转向以人为中心的管理
B 只在金钱和物质条件上下功夫转向着眼于满足人的社会需要
C 强化纪律管制监督管理
D 使管理者认识到他们的下属都是一些有思想、有感情、活生生的人
【正确答案】：C
【本题分数】：1.0分
第76题
下列不属于关于动机因素的是( )。
A 决定人行为的方向
B 人的意志程度
C 坚持的水平
D 努力的水平
【正确答案】：B
【本题分数】：1.0分
第77题
社会保险对象通常是( )。
A 公民
B 社会劳动者
C 工人
D 农民
【正确答案】：B
【本题分数】：1.0分
第78题
下列有关互补性因素的说法，不正确的是( )。
A 互补有两大类，即需要互补、作风和性格等方面的互补
B 互补性吸引产生的原因正体现了人际关系的实质
C 互补性因素对人际吸引产生的影响，其直接含义是指当交往双方的需要和需要的满足途径正好形成互补关系时所形成的互择性吸引
D 互补性因素会影响人际关系
【正确答案】：D
【本题分数】：1.0分
第79题
下列有关平均指标的说法，不正确的是( )。
A 反映总体在一定时间、地点条件下的一般水平
B 反映了变量分布的集中趋势
C 用以分析现象间的依承关系，说明局部的生产水平和经济效果
D 作为评价、决策的数量标准参考值
【正确答案】：C
【本题分数】：1.0分
第80题
法律规定的人身权不包括( )。
A 生命权
B 安全权
C 身体健康权
D 隐私权
【正确答案】：B
【本题分数】：1.0分
二、综合题（本大题1小题．每题20.0分，共20.0分。）
第1题
某物业管理处客户部接到业主张先生的举报电话，该管理处客户部委托李先生受理业主张先生的投诉。
问题
1．业主投诉的一般心理常见的有哪些?
2．对业主投诉的处理应做好哪些工作?
3．在处理投诉过程中可以运用的投诉技巧有哪些?
【正确答案】：
1．业主投诉的一般心理常见的有：
(1)求尊重心理；
(2)求发泄的心理；
(3)求补偿的心理。
2．对业主投诉的处理应做好的工作有：
(1)要端正服务态度，真诚地对待业主投诉，
(2)做好投诉分类；
(3)认真聆听与记录；
(4)及时制定投诉性质。
3．在处理投诉过程中可以运用的投诉技巧有；
(1)要充分熟悉本物业管理企业的主要工作内容；
(2)在处理投诉时，一定要注意把握时间的尺度；
(3)给投诉人员处理投诉的权力；
(4)沉着冷静处理投诉；
(5)用以迂为直的方法处理投诉。
物业管理师物业管理综合能力考试试题(三)
一、单选题（本大题80小题．每题1.0分，共80.0分。请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。）
第1题
( )是智能建筑系统的重要组成部分之一，主要作用是调节室内空气的冷、热、干、湿和净化空气。
A．供暖系统
B．制冷系统
C．空调系统
D．干燥剂
【正确答案】：C
【本题分数】：1.0分
第2题
保险工作人员在展业过程中要运用一些技巧，具体内容不包括( )。
A．及时获取有关信息
B．责任产生的条件
C．提供周到、优质的服务
D．为投保人设计合适的投保方案
【正确答案】：B
【本题分数】：1.0分
第3题
影响人际吸引的主要因素不包括( )。
A．临近因素
B．首次效应
C．互动频率因素
D．信息沟通因素
【正确答案】：D
【本题分数】：1.0分
第4题
购买物业保险的目的是( )。
A．分散意外损失
B．抵御意外不幸．
C．增强投保人的信用程度
D．增强社会防灾、救灾力量
【正确答案】：A
【本题分数】：1.0分
第5题
承担违约责任的方式不包括( )。
A 有期徒刑
B 强制履行
C 赔偿损失
D 违约金
【正确答案】：A
【本题分数】：1.0分
第6题
有关影响需求弹性的主要因素的叙述，下列不正确的是( )
A 通货膨胀
B 商品耐用程度
C 商品本身用途的多样性
D 时间长短
【正确答案】：A
。
【本题分数】：1.0分
第7题
( )是以财产及其有关利益为保险标的一种保险。
A 财产保险
B 信用保证保险
C 人身保险
D 财产损失保险
【正确答案】：A
【本题分数】：1.0分
第8题
下列有关智能建筑的说法，不正确的是( )。
A 智能建筑是指运用现代计算机技术、自动控制技术、通信技术、多媒体技术和现代建筑艺术相结合，适合当今信息技术高速发展的需求特点的现代化建筑
B 智能建筑物业管理与传统建筑物业管理的关系及功能上有很大不同
C 智能建筑与传统建筑对管理人才的要求有很大不同
D 智能建筑具有现代化、成本高的特点
【正确答案】：D
【本题分数】：1.0分
第9题
社会组织与公众建立良好关系的手段是( )。
A 行政命令
B 经济制裁
C 信息传播
D 物质引诱
【正确答案】：C
【本题分数】：1.0分
第10题
( )是说明统计对象的特征的数值表达或文字表达。
A 统计
B 统计值
C 统计分析
D 数据调查
【正确答案】：B
【本题分数】：1.0分
第11题
组织外部冲突主要有( )。
①组织与组织之间的冲突；
②组织与上级之间的冲突；
③组织与社区之间的冲突；
④组织与公众之间的冲突
A ①②③
B ②③④
C ①③④
D ①②④
【正确答案】：C
【本题分数】：1.0分
第12题
管理学的重要内容是( )。
A 管理历史
B 管理原理
C 管理功能和职能
D 管理的主要方法、技术和手段
【正确答案】：D
【本题分数】：1.0分
第13题
真诚的赞扬和欣赏对方不应( )。
A 把握时机
B 内容要适度
C 方式要适度
D 频率要适度
【正确答案】：A
【本题分数】：1.0分
第14题
下列有关白炽灯的说法，不正确的是( )。
A 白炽灯灯丝温度越低，发光效率越高
B 电压对白炽灯的光通量和寿命有很大影响
C 一般使用寿命1000小时
D 它是利用电流通过灯丝产生热量，把灯丝加热到白炽状态而发光，就是热隔辐射光源
【正确答案】：A
【本题分数】：1.0分
第15题
( )是指采用一定标准在整体市场中识别不同需求的消费者，并予以分类，组成若干个市场的活动。
A 市场营销
B 市场细分
C 市场调查
D 市场营销组合
【正确答案】：B
【本题分数】：1.0分
第16题
( )主要是用花岗岩和大理石岩经机械加工而成。
A 石板
B 砖
C 陶瓷
D 砌块
【正确答案】：C
【本题分数】：1.0分
第17题
赔偿损失责任的构成要件不包括( )。
A 合同一方有违约行为，就构成赔偿损失责任
B 合同一方有违约行为，另一方受有损害，包括所受损害和所失利益
C 双方都有所损害
D 违约行为与损害后果之间有因果关系
【正确答案】：C
【本题分数】：1.0分
第18题
( )是社区组织的主要组成部分。
A 物业管理企业
B 社区自治组织
C 业主委员会
D 社区管理主体
【正确答案】：D
【本题分数】：1.0分
第19题
( )是指材料在自然状态下，单位体积的质量。
A 密度
B 堆积密度
C 表观密度
D 实度
【正确答案】：C
【本题分数】：1.0分
第20题
停车场管理系统不包括( )。
A 车辆出入的检测与控制
B 车位和车满的显示与管理
C 计时收费管理
D 防盗安全控制
【正确答案】：D
【本题分数】：1.0分
第21题
下列有关市场营销组合的特点的说法，不正确的是( )
A 市场营销组合是一个稳定性强的组合
B 市场营销组合是一个复合结构
C 市场营销组合受企业市场定位战略的制约
D 市场营销组合因素对企业来说都是“可控因素”
【正确答案】：A
【本题分数】：1.0分
第22题
购买物业保险的目的是( )。
A 抵御意外不幸
。
B 分散意外损失
C 增强投保人的信用程度
D 增强社会防灾救灾力量
【正确答案】：B
【本题分数】：1.0分
第23题
( )是指那些没有明确所有者，人人都可以免费使用的财产。
A 国家财产
B 公司财产
C 共有财产
D 公共财产
【正确答案】：C
【本题分数】：1.0分
第24题
文化发展的主要动力是( )。
A 社会发展
B 战争
C 文化的传播与融合
D 商业发展
【正确答案】：C
【本题分数】：1.0分
第25题
麦克莱兰的需要理论中不包括( )。
A 金钱需要
B 成就需要
C 权力需要
D 亲和需要
【正确答案】：A
【本题分数】：1.0分
第26题
根据风险因素的性质，一般可分为( )。
①实质风险因素；
②道德风险因素；
③风险事故；
④心理风险因素；
A ①②③
B ②③④
C ①②④
D ①③④
【正确答案】：C
【本题分数】：1.0分
第27题
( )是经济单位通过对风险的认识、衡量和分析，以最小的成本取得最大安全保障的方法。
A 风险预测
B 风险管理
C 保险
D 可保风险
【正确答案】：B
【本题分数】：1.0分
第28题
( )是指可变生产要素每增加一个单位所增加的产量。
A 总产量
B 平均产量
C 边际产量
D 日产量
【正确答案】：C
【本题分数】：1.0分
第29题
下列不属于人际关系功能的是( )。
A 互补功能
B 互帮互助功能
C 合力功能
D 交流信息功能
【正确答案】：B
【本题分数】：1.0分
第30题
( )是为了提高周界安全防范的可靠性，将传感器安装在围墙或栅栏上及地层下。
A 玻璃破碎报警器
B 开关报警器
C 周界报警器
D 光波报警器
【正确答案】：C
【本题分数】：1.0分
第31题
组织管理过程实际上是围绕组织目标、调动各种资源、运用各种手段操纵组织的运行以确保组织目标得以实现的过程，它包括( )。
①决策；②实施；③监督；④管理；
A．①②③
B．②③④
C．①③④
D．①②④
【正确答案】：A
【本题分数】：1.0分
第32题
( )是指建筑物在物质和精神方面必须满足的使用要求。
A．建筑功能
B．建筑材料
C．建筑物质技术条件
D．建筑形象
【正确答案】：A
【本题分数】：1.0分
第33题
决定内在不经济的主要因素不包括( )。
A．企业管理机构庞杂，管理效率低下
B．厂商具有较雄厚的资金实力
C．增加销售费用
D．生产规模过大产生对生产要素的过度需求，从而刺激要素价格上涨导致生产成本增加
【正确答案】：B
【本题分数】：1.0分
第34题
下列有关动机的外在动机的说法正确的是( )。
A．是指人做某种行为是因为行为本身
B．员工更看重工作本身
C．热衷于寻找有挑战性的工作
D．完成某种行为是为了行为的结果
【正确答案】：D
【本题分数】：1.0分
第35题
( )的职能主要是为领导机关和职能机关的决策提出各种建议。
A．综合性辅助机关
B．专门性辅助机关
C．领导机关
D．咨询性辅助机关
【正确答案】：B
【本题分数】：1.0分
第36题
( )是保证建筑物达到某种要求的技术条件。
A．设备
B．建筑生产技术
C．材料
D．结构
【正确答案】：A
【本题分数】：1.0分
第37题
( )是指整个行业生产规模扩大以后给个别厂商带来的产量增加和成本降低。
A．内在经济
B．外在经济
C．隐含成本
D．会计成本
【正确答案】：B
【本题分数】：1.0分
第38题
下列不属于ERG理论中需要的内容的是( )。
A．生存需要
B．社交需要
C．相互关系需要
D．成长需要
【正确答案】：B
【本题分数】：1.0分
第39题
调查表的结构可分为( )。
A．表头、表体、表脚
B．表首、表中、表尾
C．表注、表体、表尾
D．表头、表体、表尾
【正确答案】：A
【本题分数】：1.0分
第40题
( )管理方式适用于规模不大、分工不发达的社会组织。管理的好坏取决于管理者的经验和素质。
A．科学制
B．科层制
C．家长制
D．终身制
【正确答案】：C
【本题分数】：1.0分
第41题
( )是指空间距离对人际吸引产生的影响。
A．临近因素
B．相似性因素
C．首次效应
D．移情效应
【正确答案】：A
【本题分数】：1.0分
第42题
供暖系统的概念是( )。
A．利用热媒将热量从热源输送到各用户的系统
B．由热源输热管和散热器组成
C．依靠通风机造成的压力来迫使空气流动进行室内外空气交换的方式
D．在大型建筑物内(如运动场内的运动场馆)常采用空气分布器作为送风口
【正确答案】：A
【本题分数】：1.0分
第43题
下列( )性格的人性情急躁，动作迅猛。
A．抑郁质
B．多血质
C．胆汁质
D．黏液质
【正确答案】：C
【本题分数】：1.0分
第44题
下列有关行政管理组织的结构，不正确的是( )。
A．行政管理组织的横向结构涉及两个问题，即管理层次和管理幅度
B．行政管理组织的基本结构有纵向结构和横向结构
C．行政管理组织的结构是指行政组织的各组成要素之间的相互联系方式或互动关系
D．管理层次和管理幅度是影响行政组织结构形态的两个决定性因素
【正确答案】：A
【本题分数】：1.0分
第45题
下列关于“经济成本”的叙述，不正确的是( )。
A．经济成本除了会计成本，还包括未计入会计成本中的厂商自有生产要素的报酬
B．指厂商生产经营活动中所使用的各种生产要素的支出总和
C．经济学中的成本概念也就是我们日常生活中的会计成本
D．经济成本=会计成本+隐含成本
【正确答案】：C
【本题分数】：1.0分
第46题
局部排风罩不包括( )。
A．密闭罩
B．柜式排风罩
C．内部吸气罩
D．接受式排风罩
【正确答案】：C
【本题分数】：1.0分
第47题
( )是决定各种建筑性质、类型和特点的主要因素。
A．建筑功能
B．建筑材料
C．建筑物质技术条件
D．建筑形象
【正确答案】：A
【本题分数】：1.0分
第48题
( )是通过含尘气体与液滴或液膜的接触尘粒从气流中分离的。
A．重力沉降室
B．旋风除尘器
C．静电除尘器
D．湿式除尘器
【正确答案】：D
【本题分数】：1.0分
第49题
下列各项，( )不是人际关系的功能。
A．合力功能
B．互补功能
C．互帮互助功能
D．交流信息功能
【正确答案】：C
【本题分数】：1.0分
第50题
自动喷淋水系统不包括( )方式。
A．干式
B．湿式
C．雨淋式
D．自灭式
【正确答案】：D
【本题分数】：1.0分
第51题
赔偿损失责任的构成要件不包括( )。
A．一方有违约行为
B．另一方受有损害，包括所受损害和所失利益
C．双方都有所损害
D．违约行为与损害后果之间有因果关系
【正确答案】：C
【本题分数】：1.0分
第52题
根据构成群体的原则和方式的不同可将群体分为( )。
A．内群体和外群体
B．所属群体和参照群体
C．初级群体和次级群体
D．正式群体和非正式群体
【正确答案】：D
【本题分数】：1.0分
第53题
合同的解释原则有( )。
①客观解释原则；②整体解释原则；③目的解释原则；④情事变更原则；
A．①③④
B．②③④
C．①②③
D．①②④
【正确答案】：C
【本题分数】：1.0分
第54题
下列各项，( )不是劳动者心理健康的特征。
A．健全的情绪
B．行为反应适度
C．讲究卫生
D．智力正常
【正确答案】：C
【本题分数】：1.0分
第55题
管理的任务是( )。
A．组织
B．处理好各种人际关系
C．有效地利用人、财、物、技术、信息等资源
D．建立完善的管理体制
【正确答案】：C
【本题分数】：1.0分
第56题
干式和湿式的区别是( )。
A．管网在正常状态下是否有消防水存在
B．采用雨淋阀而非湿式报警阀控制消防水流
C．结构差异
D．安全系数各不相同
【正确答案】：A
【本题分数】：1.0分
第57题
按保险业务内容可把财产保险分为( )。
A．农业保险、责任保险、信用保险
B．积极性财产保险、消极性财产保险
C．财产保险、经济利益保险
D．损失保险、信用保证保险
【正确答案】：A
【本题分数】：1.0分
第58题
( )是当电路开关断开时的电路状态。
A．断路
B．短路状态
C．空载
D．额定工作状态
【正确答案】：C
【本题分数】：1.0分
第59题
国家博物馆发生火灾时，不宜用( )灭火。
A．二氧化碳
B．卤化烷
C．水
D．沙土
【正确答案】：B
【本题分数】：1.0分
第60题
管理学的广义研究对象不包括( )。
A．生产力
B．生产关系
C．人文关系
D．上层建筑
【正确答案】：C
【本题分数】：1.0分
第61题
根据风险因素的性质，一般可分为( )。
①实质风险因素；②道德风险因素；③风险事故；④心理风险因素；
A．①②④
B．①②③
C．①③④
D．②③④
【正确答案】：A
【本题分数】：1.0分
第62题
物业管理企业在进行公共关系处理过程中出现的矛盾不包括( )。
A．有些物业管理服务内容没有硬性标准可参考，使业主的期望与实际感受往往有差距
B．物业管理企业矫枉过正，为了争夺市场，对服务给予过高承诺
C．业主在享受权利的同时，并不清楚自身的义务
D．以上皆不正确
【正确答案】：D
【本题分数】：1.0分
第63题
下列各项，不属于真诚而巧妙的批评的是( )。
A．要选择适当的场合
B．直言不讳地批评对方的缺点
C．批评的时机宜闲不宜忙，宜静不宜动
D．就一事论一事
【正确答案】：C
【本题分数】：1.0分
第64题
建筑三要素中不包括( )。
A．建筑功能
B．建筑材料
C．建筑物质技术条件
D．建筑形象
【正确答案】：B
【本题分数】：1.0分
第65题
当一方违约时，强制履行也是承担违约责任的方式之一，但下列情形中不得强制履行的是( )。
①债务的标的不适于强制履行；②履行费用过高；③法律上或者事实上不能履行；④令债务人重作；
A．①②③
B．②③④
C．①③④
D．②①④
【正确答案】：A
【本题分数】：1.0分
第66题
合同的订立，是指缔约人为意思表示并达成合意的过程，分为( )两个阶段。
A．要约与承诺
B．要约邀请与承诺
C．强制缔约与承诺
D．要约与兑现
【正确答案】：A
【本题分数】：1.0分
第67题
按调查的组织形式可把统计调查分为( )。
A．统计报表和专门调查
B．全面调查和非全面调查
C．重点调杏和典型调杏
D．直接调查、询问式调查、凭证式调查
【正确答案】：A
【本题分数】：1.0分
第68题
下列有关白炽灯的说法不正确的是( )。
A．白炽灯灯丝温度越低，发光效率越高
B．电压对白炽灯的光通量和寿命有很大影响
C．一般使用寿命1000小时
D．它是利用电流通过灯丝产生热量，把灯丝加热到白炽状态而发光，就是热辐射光源
【正确答案】：A
【本题分数】：1.0分
第69题
消防设备联动控制主要包括( )。
①消防设备供电；②备用电源自动投入；③消防设备的联动；④防排烟系统；
A．①②③
B．②③④
C．①③④
D．①②④
【正确答案】：A
【本题分数】：1.0分
第70题
工商行政管理的主体是( )。
A．国家
B．群众
C．个人
D．组织
【正确答案】：A
【本题分数】：1.0分
第71题
购买物业保险的目的是( )。
A．可抵御意外不幸
B．分散意外损失
C．增强投保人的信用程度
D．可以增强社会防灾救灾力量
【正确答案】：B
【本题分数】：1.0分
第72题
( )是指外国企业或外国人与中国内地企业依照《中华人民共和国中外合作经营企业法》及有关法律的规定，依照合作合同的约定进行投资或提供条件设立，分配利润和分担风险的企业。
A．中外合资经营企业
B．中外合作经营企业
C．外商投资股份有限公司
D．外商投资企业
【正确答案】：B
【本题分数】：1.0分
第73题
关于引起外在不经济的主要原因的叙述，不正确的是( )。
A．各厂商往往要为扩大市场销售份额付出更高代价
B．整个行业的生产规模过大加剧同行业各厂商之间的激烈竞争
C．各厂商在争夺生产要素方面付出高代价
D．以上都不正确
【正确答案】：D
【本题分数】：1.0分
第74题
( )是管理学的重要内容。
A．管理原理
B．管理功能或职能
C．管理的主要方法、技术和手段
D．管理历史
【正确答案】：C
【本题分数】：1.0分
第75题
有关梅奥的人群关系论的意义，不正确的是( )。
A 以物为中心的管理转向以人为中心的管理
B 只在金钱和物质条件上下功夫转向着眼于满足人的社会需要
C 强化纪律管制监督管理
D 使管理者认识到他们的下属都是一些有思想、有感情、活生生的人
【正确答案】：C
【本题分数】：1.0分
第76题
下列不属于关于动机因素的是( )。
A 决定人行为的方向
B 人的意志程度
C 坚持的水平
D 努力的水平
【正确答案】：B
【本题分数】：1.0分
第77题
社会保险对象通常是( )。
A 公民
B 社会劳动者
C 工人
D 农民
【正确答案】：B
【本题分数】：1.0分
第78题
下列有关互补性因素的说法，不正确的是( )。
A 互补有两大类，即需要互补、作风和性格等方面的互补
B 互补性吸引产生的原因正体现了人际关系的实质
C 互补性因素对人际吸引产生的影响，其直接含义是指当交往双方的需要和需要的满足途径正好形成互补关系时所形成的互择性吸引
D 互补性因素会影响人际关系
【正确答案】：D
【本题分数】：1.0分
第79题
下列有关平均指标的说法，不正确的是( )。
A 反映总体在一定时间、地点条件下的一般水平
B 反映了变量分布的集中趋势
C 用以分析现象间的依承关系，说明局部的生产水平和经济效果
D 作为评价、决策的数量标准参考值
【正确答案】：C
【本题分数】：1.0分
第80题
法律规定的人身权不包括( )。
A 生命权
B 安全权
C 身体健康权
D 隐私权
【正确答案】：B
【本题分数】：1.0分
二、综合题（本大题1小题．每题20.0分，共20.0分。）
第1题
某物业管理处客户部接到业主张先生的举报电话，该管理处客户部委托李先生受理业主张先生的投诉。
问题
1．业主投诉的一般心理常见的有哪些?
2．对业主投诉的处理应做好哪些工作?
3．在处理投诉过程中可以运用的投诉技巧有哪些?
【正确答案】：
1．业主投诉的一般心理常见的有：
(1)求尊重心理；
(2)求发泄的心理；
(3)求补偿的心理。
2．对业主投诉的处理应做好的工作有：
(1)要端正服务态度，真诚地对待业主投诉，
(2)做好投诉分类；
(3)认真聆听与记录；
(4)及时制定投诉性质。
3．在处理投诉过程中可以运用的投诉技巧有；
(1)要充分熟悉本物业管理企业的主要工作内容；
(2)在处理投诉时，一定要注意把握时间的尺度；
(3)给投诉人员处理投诉的权力；
(4)沉着冷静处理投诉；
(5)用以迂为直的方法处理投诉。