三、行政管理人员的职业道德规范
1.行政管理人员的职业态度
行政管理人员的职业态度主要包括：
主动性
行政管理人员的主动性主要表现为：
首先，永远比上司和同事多想一步、多做一步；
其次，沟通要主动，因为行政管理部门不仅是服务部门，更是管理决策部门，强调主动沟通。
适应性
行政管理人员的适应性主要表现为：
第一，适应团队的基本工作；
第二，适应公司的严要求和高标准；
第三，适应与不同上司沟通。
团队精神
在今天，小成功或许可以依靠个人魅力，而大成功永远基于团队的合作，行政管理部门更是如此。行政管理人员不仅要带头提倡和推广团队精神，更要把每一个部门的团队荣誉感和士气激发调动起来。
尊重他人
尊重是了解和沟通的前提，是支持与配合的前提。
创新精神
行政管理如果沿用以往的老办法，不仅繁琐而且出力不讨好，因此行政管理人员要有创新的思维和举措。
坚持原则
任何事情如果缺乏坚持，都没有效果，行政管理工作也是如此，做事不仅要有韧性更要秉持原则。
服务与贡献
服务与奉献是当今社会的要求。
认同与分享
认同上司，才能读懂上司，才能准确理解其真正意图。
双赢与相互依存
让别人赢的过程中，自己也收获许多，这种双赢的思维和心态非常值得提倡。
温柔的心和自省
每天反省，每天总结，才会获得循序渐进的进步。
要点提示
行政管理人员的职业态度：
① 主动性；
② 适应性；
③ 团队精神；
④ 尊重他人；
⑤ 创新精神；
⑥ 坚持原则；
⑦ 服务与贡献；
⑧ 认同与分享；
⑨ 双赢与相互依赖；
⑩ 温柔的心和自省。
2.行政管理人员的工作原则
行政管理人员的工作原则主要包括：
准确原则
准确原则主要体现为：
第一，准确理解国家对本行业的相关政策和制度；
第二，准确理解上司的意图和具体操作意见；
第三，准确传达给下属或其他执行部门的指示。
及时原则
工作要及时进行，如果滞后，就没有执行的必要了。
严谨原则
严谨原则体现在对人和对事上：
第一，思维缜密，不漏项，不混乱；
第二，说话和办事细致周到。
同步原则
同步原则主要表现为：
第一，与组织效率同步；
第二，与上司工作效率同步；
第三，思维同步。
保密原则
保密原则要求行政管理人员具有一定的法律意识和法律观点，该说则说，不该说则一个字都不泄漏。
3.行政管理人员的“七”高
行政管理人员的“七”高主要包括：
综合素质高
当今时代，唯有变化是不变的，综合素质高才是职位安全和稳定的保证。行政管理人员不仅要具备专业知识，还要具备财务、战略决策以及法律法规等方面的知识。
权大责高
行政管理部门的直接权利比较大，其次隐形权利比较大。所以权大责高，行政管理人员一定要谨慎。
薪水高
薪水高是有前提的，取决于行政管理人员自身综合素质、管理水平以及定位的高低。 说服本领高
行政管理人员要具备很强的沟通协调能力。
发展愿望和前景高
今天很多行政总裁和CEO都是出身于行政管理。
道德水平高
能力非常强但道德品质有问题的人，所处的职位和岗位越重要，对企业的杀伤力越大。所以，行政管理人员道德水平一定要高。
成就感高
行政管理人员顺利地处理了一个内部甚至与外部的纠纷时，获得的愉悦感和价值感是无法用金钱和物质衡量的，这就是行政管理人员的高成就感。
二、行政管理人员的素质要求
1.行政管理人员需具备的基本素质
行政管理人员需要具备的基本素质包括：
思想素质
行政管理人员的思想素质要过硬，要有坚忍不拔的工作品质，还要有克己奉公、为公司为工作奉献的意识。
心理素质
行政管理人员要有百折不挠、坚忍不拔的心理素质。
能力素质
行政管理部门对行政管理人员能力素质的要求非常强，尤其是沟通和协调能力。 知识素质和专业要求
行政管理工作岗位虽然对从业人员的专业没有太严格的要求，但是对知识素养方面有更多的要求。行政管理人员不仅要懂得日常规范和礼仪，还要懂得办公设备的实际应用和操作。今后随着企业要求日益严格，行政管理人员还需懂得财务、战略决策、法律法规等方面的知识。
身体素质
面对庞大的工作压力，行政管理人员需要有健康的体魄，也是保证其他工作得以有效实施的最基础的关键和核心。
2.行政管理人员的职业素质特征
行政管理人员的职业素质特征主要表现为：
复合性
行政管理的重要作用和重要地位，要求行政管理人员一专多能。
层次性
行政管理工作有四个明显的特点：反、忙、杂、乱。虽然行政管理人员都从事行政管理工作，但是对自己的定位不同、要求不同、投入不同，最后可能形成三个层次，即初级的行政管理人员、中级的行政管理人员和高层的行政管理人员，最后享有的机会、被企业重视的程度、得到的东西也各有千秋。
动态性
行政管理部门是一个前沿部门，是企业的窗口和形象部门，是领导与群众联系最频繁的部门，因此具有动态性和前沿性。所以，对于行政管理人员而言，对自己学习能力的投资日益重要。
3.行政管理人员的品质要求
行政管理人员的品质要求主要包括：
第一，礼貌而不居高临下；
第二，诚实而不弄虚作假；
第三，参谋而不越权行事；
第四，谦虚而不傲上凌下；
第五，谨慎而不唯唯诺诺；
第六，公正而不见风使舵；
第七，敬业而不妄自尊大；
第八，敬重而不阿谀奉承；
第九，慎言而不论是道非；
第十，本分而不炫耀示人。
4.行政管理人员的能力要求
企业对行政管理人员的能力要求主要包括两个方面：
办事能力
行政管理人员的办事能力包括：操作能力、写作能力、阅读概括能力、编辑校对能力、统计分析能力、决策能力和沟通协调能力等。
沟通能力
行政管理人员的沟通能力包括：交际能力、口头表达能力、协调能力和组织能力等。
通过学习本课程，你将能够：
● 正确执行行政管理人员的核心职能；
● 了解行政管理人员的素质要求；
● 增强行政管理人员职业道德规范的水平；
● 学会做好行政管理人员的自我管理。
行政管理人员如何做好自我管理
一、行政管理人员的核心职能
一般来说，行政管理人员有五大核心职能：
1.管理
行政管理人员的日常管理一般侧重以下方面：
第一，管理企业内部基础制度和管理规则的建立与推行，以及进行有效的监控和监督； 第二，管理企业内部各项有效资源，如人、财、物、技术、市场、信息、员工士气等，提高企业内部工作效率；
第三，管理企业内部各种基本设备和设施；
第四，管理企业文化。
2.协调
行政管理人员的协调控制职能主要体现在：
第一，协调组织内部各种人际关系，如上下级之间的关系、平级之间的关系、各部门之间的关系等；
第二，协调组织内部和组织外部的各种人际关系。
3.控制
行政管理人员的控制职能主要体现在以下环节：
第一，控制成本。成本控制不仅是财务部具有的意识，也是行政管理部门必须树立的第一意识。在企业内部管理过程中，小到基本的办公设施，大到办公厂房，都需要行政管理部门进行统一采购。
第二，控制内部开支。
4.服务
服务是行政管理工作人员的宗旨，是贯穿于整个行政管理工作的第一项职能，也是最基础的职能。
5.公关
行政管理人员的公关职能，主要是树立和梳理组织内部和组织外部各种关系，包括危机公关。
在这五项职能中，管理是主干，协调是核心，服务是根本。行政管理人员应该树立五大基本意识，培养这方面的管理职能。
三、行政管理人员的职业道德规范
1.行政管理人员的职业态度
行政管理人员的职业态度主要包括：
主动性
行政管理人员的主动性主要表现为：
首先，永远比上司和同事多想一步、多做一步；
其次，沟通要主动，因为行政管理部门不仅是服务部门，更是管理决策部门，强调主动沟通。
适应性
行政管理人员的适应性主要表现为：
第一，适应团队的基本工作；
第二，适应公司的严要求和高标准；
第三，适应与不同上司沟通。
团队精神
在今天，小成功或许可以依靠个人魅力，而大成功永远基于团队的合作，行政管理部门更是如此。行政管理人员不仅要带头提倡和推广团队精神，更要把每一个部门的团队荣誉感和士气激发调动起来。
尊重他人
尊重是了解和沟通的前提，是支持与配合的前提。
创新精神
行政管理如果沿用以往的老办法，不仅繁琐而且出力不讨好，因此行政管理人员要有创新的思维和举措。
坚持原则
任何事情如果缺乏坚持，都没有效果，行政管理工作也是如此，做事不仅要有韧性更要秉持原则。
服务与贡献
服务与奉献是当今社会的要求。
认同与分享
认同上司，才能读懂上司，才能准确理解其真正意图。
双赢与相互依存
让别人赢的过程中，自己也收获许多，这种双赢的思维和心态非常值得提倡。
温柔的心和自省
每天反省，每天总结，才会获得循序渐进的进步。
要点提示
行政管理人员的职业态度：
① 主动性；
② 适应性；
③ 团队精神；
④ 尊重他人；
⑤ 创新精神；
⑥ 坚持原则；
⑦ 服务与贡献；
⑧ 认同与分享；
⑨ 双赢与相互依赖；
⑩ 温柔的心和自省。
2.行政管理人员的工作原则
行政管理人员的工作原则主要包括：
准确原则
准确原则主要体现为：
第一，准确理解国家对本行业的相关政策和制度；
第二，准确理解上司的意图和具体操作意见；
第三，准确传达给下属或其他执行部门的指示。
及时原则
工作要及时进行，如果滞后，就没有执行的必要了。
严谨原则
严谨原则体现在对人和对事上：
第一，思维缜密，不漏项，不混乱；
第二，说话和办事细致周到。
同步原则
同步原则主要表现为：
第一，与组织效率同步；
第二，与上司工作效率同步；
第三，思维同步。
保密原则
保密原则要求行政管理人员具有一定的法律意识和法律观点，该说则说，不该说则一个字都不泄漏。
3.行政管理人员的“七”高
行政管理人员的“七”高主要包括：
综合素质高
当今时代，唯有变化是不变的，综合素质高才是职位安全和稳定的保证。行政管理人员不仅要具备专业知识，还要具备财务、战略决策以及法律法规等方面的知识。
权大责高
行政管理部门的直接权利比较大，其次隐形权利比较大。所以权大责高，行政管理人员一定要谨慎。
薪水高
薪水高是有前提的，取决于行政管理人员自身综合素质、管理水平以及定位的高低。 说服本领高
行政管理人员要具备很强的沟通协调能力。
发展愿望和前景高
今天很多行政总裁和CEO都是出身于行政管理。
道德水平高
能力非常强但道德品质有问题的人，所处的职位和岗位越重要，对企业的杀伤力越大。所以，行政管理人员道德水平一定要高。
成就感高
行政管理人员顺利地处理了一个内部甚至与外部的纠纷时，获得的愉悦感和价值感是无法用金钱和物质衡量的，这就是行政管理人员的高成就感。
二、行政管理人员的素质要求
1.行政管理人员需具备的基本素质
行政管理人员需要具备的基本素质包括：
思想素质
行政管理人员的思想素质要过硬，要有坚忍不拔的工作品质，还要有克己奉公、为公司为工作奉献的意识。
心理素质
行政管理人员要有百折不挠、坚忍不拔的心理素质。
能力素质
行政管理部门对行政管理人员能力素质的要求非常强，尤其是沟通和协调能力。 知识素质和专业要求
行政管理工作岗位虽然对从业人员的专业没有太严格的要求，但是对知识素养方面有更多的要求。行政管理人员不仅要懂得日常规范和礼仪，还要懂得办公设备的实际应用和操作。今后随着企业要求日益严格，行政管理人员还需懂得财务、战略决策、法律法规等方面的知识。
身体素质
面对庞大的工作压力，行政管理人员需要有健康的体魄，也是保证其他工作得以有效实施的最基础的关键和核心。
2.行政管理人员的职业素质特征
行政管理人员的职业素质特征主要表现为：
复合性
行政管理的重要作用和重要地位，要求行政管理人员一专多能。
层次性
行政管理工作有四个明显的特点：反、忙、杂、乱。虽然行政管理人员都从事行政管理工作，但是对自己的定位不同、要求不同、投入不同，最后可能形成三个层次，即初级的行政管理人员、中级的行政管理人员和高层的行政管理人员，最后享有的机会、被企业重视的程度、得到的东西也各有千秋。
动态性
行政管理部门是一个前沿部门，是企业的窗口和形象部门，是领导与群众联系最频繁的部门，因此具有动态性和前沿性。所以，对于行政管理人员而言，对自己学习能力的投资日益重要。
3.行政管理人员的品质要求
行政管理人员的品质要求主要包括：
第一，礼貌而不居高临下；
第二，诚实而不弄虚作假；
第三，参谋而不越权行事；
第四，谦虚而不傲上凌下；
第五，谨慎而不唯唯诺诺；
第六，公正而不见风使舵；
第七，敬业而不妄自尊大；
第八，敬重而不阿谀奉承；
第九，慎言而不论是道非；
第十，本分而不炫耀示人。
4.行政管理人员的能力要求
企业对行政管理人员的能力要求主要包括两个方面：
办事能力
行政管理人员的办事能力包括：操作能力、写作能力、阅读概括能力、编辑校对能力、统计分析能力、决策能力和沟通协调能力等。
沟通能力
行政管理人员的沟通能力包括：交际能力、口头表达能力、协调能力和组织能力等。
通过学习本课程，你将能够：
● 正确执行行政管理人员的核心职能；
● 了解行政管理人员的素质要求；
● 增强行政管理人员职业道德规范的水平；
● 学会做好行政管理人员的自我管理。
行政管理人员如何做好自我管理
一、行政管理人员的核心职能
一般来说，行政管理人员有五大核心职能：
1.管理
行政管理人员的日常管理一般侧重以下方面：
第一，管理企业内部基础制度和管理规则的建立与推行，以及进行有效的监控和监督； 第二，管理企业内部各项有效资源，如人、财、物、技术、市场、信息、员工士气等，提高企业内部工作效率；
第三，管理企业内部各种基本设备和设施；
第四，管理企业文化。
2.协调
行政管理人员的协调控制职能主要体现在：
第一，协调组织内部各种人际关系，如上下级之间的关系、平级之间的关系、各部门之间的关系等；
第二，协调组织内部和组织外部的各种人际关系。
3.控制
行政管理人员的控制职能主要体现在以下环节：
第一，控制成本。成本控制不仅是财务部具有的意识，也是行政管理部门必须树立的第一意识。在企业内部管理过程中，小到基本的办公设施，大到办公厂房，都需要行政管理部门进行统一采购。
第二，控制内部开支。
4.服务
服务是行政管理工作人员的宗旨，是贯穿于整个行政管理工作的第一项职能，也是最基础的职能。
5.公关
行政管理人员的公关职能，主要是树立和梳理组织内部和组织外部各种关系，包括危机公关。
在这五项职能中，管理是主干，协调是核心，服务是根本。行政管理人员应该树立五大基本意识，培养这方面的管理职能。