国外药店模式研究
2017年4月
国外药店按照经营模式可以大致分为两类
国外药店经营被归为两大类，其一以美国和日本为代表的多元化经营、其二以德国和瑞典为专业化（传统）经营
多元化经营
美国以“超市+药房”为主要经营模式
专业化经营
德国以职责分类和服务来划分药店，“社区药店”和“商业区药店”
•药房像是大型超市，日常生活用品占据整个药房近95%的面积•案例：沃尔格林、CVS Caremark
日本以调剂药局或连锁药店为两大经营模式
•连锁药店商品品类丰富，医药品占30.2%，化妆品29.7%日常用品24.6%，其它商品15.5%•案例：Matsumoto Kiyoshi（松本药铺）、Sugi 杉药局
瑞典药店均有国有公司统一管理
2
美国药店特点
美国以“超市＋药房”的组合为代表
3
商品多元化
美国“超市＋药房”——Walgreens
沃尔格林不但是一家拥有线下8000多家店铺的连锁公司，更是一家不断将新技术用于线上、像苹果公司一样形成自己商业闭环的电子商务公司
•成立于1901年
•截止2015年沃尔格林在美国拥有8173家药店•约76%的美国人居住地附近五英里内就会有一家沃尔格林药店，出售处方药、非处方药以及日常生活用品如新鲜食物、个人护理、美妆等
•药店服务内容丰富：药店基本服务（配药）、咖啡厅服务、美甲服务、冲洗照片服务以及送药上门
•药店结合休息站：利用消费者排队等拿药时间为消费者提供餐饮、美甲等服务•在超过400家药店内提供诊所服务，包含疫苗、体检、疾病筛查以及常见病的治疗等
•沃尔格林拥有多家电子商务网站，并拥有拥有10个APP 和移动网站•用户可通过沃尔格林网站或者APP 获得MDLive 的线上面对面远程医疗服务•门店取药或送到家——为顾客提供送药上门或者选择里顾客较近门店
沃尔格林门店以及自助冰淇淋沃尔格林等候取药区域沃尔格林APP 以及移动网站（线上服务）
4
美国“超市＋药房”——Walgreens
沃尔格林销售的产品除以处方药为主外，还包含OTC 、化妆品、便利商品、食物、新鲜蔬果食物等丰富的品种
•
沃尔格林旗下用途最广的手机APP 是Walgreens APP ，可以帮助患者通过扫描药盒上的条形码来进行处方药续方购买，此外还有商品购买、照片打印及店铺定位等服务•
2015年沃尔格林还开始了远程问诊业务，迄今美国33个州的用
户可以通过Walgreens 应用和医生进行远程问诊，在Walgreens 应用里会提示平均需要等待的时间以及每次问诊的费用
5
美国“超市＋药房”——CVS Caremark
CVS Caremark
美国最大的药品零售商，既是药店也是便利店，同时销售处方药、琳琅满目高品质的产品、家喻户晓的品牌产品以及个性化商品
•成立时间：2007年
•分店数：9600家，遍布美国49个州•经营产品：药品、美容健康产品及杂货•营业收入：超过1500亿美金
•OTC 药品、美容护理产品、影像服务、季节性商品、贺卡和方便性食物•CVS Caremark内销售的日用品、杂货的价格比沃尔玛等平价超市贵很多，主要是为了方便顾客顺搭销售，公司的重点还是药品，因为美国药品的利润非常高
•ExtraCare 会员卡服务工程是CVS 经营策略中的重要部分，为CVS 不断更新和扩大忠诚客户数据库，CVS 为客户提供优惠的商品价格、个性化的商品优惠券、额外返利及其它利益•Minute Clinic——店铺内小型诊所专为儿童及成年人看常见疾病，并提供便利、快捷且周末晚上照常营业
CVS 门店
Minute Clinic小型诊所CVS 商品陈列
6
日本药店特点
日本药店不只是患者的“聚集地”，同时也是类似于百货店的体验场所
药店（调剂药局）
连锁药店
7
日本“调剂药局“——Sugi 杉药局
衫药局为实现顾客价值而不断进行业务和系统革新，并通过信息系统和会员营销来实现差异化经营
•成立于1970年代，在2015年拥有947店铺数量，年销售额达到192亿人民币•依据其紧密结合社区的门店定位，主力门店的规模基本上是以150～200平方米的中等规模为主，以开车在10分钟～15分钟距离的顾客为对象
•药店配备三名以上药剂师，药剂师不涉及收款、装卸管理等，专注于指导咨询和配药工作上
•门店定位是处理处方和进行社区医疗支援的“调剂并设型现代药店”，让顾客在家门口能够得到服务的“经常就诊型药局”
•“专业型药店”，不是通过廉价商品销售来提高进店人数，而是提供调剂、服药指导及病历管理，为每个患者的健康顾问角色
•在名古屋市开设强化化妆品的“S-Plus ”新业态门店，主要位于繁华商业中心，门店形象新潮色彩明媚，店内在第一时间集中最新流行商品(包括丰富的医用化妆品、天然型化妆品、进口品牌化妆品) ，重点于女性美丽的新业态门店•商品包括医用\天然型\进口品牌化妆品，门店内还有“美容顾问”以及健康方面专家“药剂师”
衫药局
衫药局店面新业态门店“S-Plus ”
8
日本“连锁药店“——Matsumoto Kiyoshi 松本药铺
☐
Matsumoto Kiyoshi（松本药铺）从提供低价格医药用品，发展到提供化妆用品、百货为主赢得广大顾客支持，其中以年轻人居多
•成立于1932年，从连锁药店提供低价格的医药用品进而发展到提供化妆用品、百货为主•在2015年拥有1500+店铺数量，年销售额达到143亿人民币•日本第一家以连锁药店为经营业态的上市公司
丰富商品种类，优化商品组合
•保证营业面积大于竞争店，店面在350或500平方米，商品可达1到1.5万种•大部分商品与健康并无直接关系•注重对经销商品的优化组合，例如购买频度、毛利率，以“集客贡献度”、“利润贡献度”的高低确定商品定位
•商品陈列三大原则：
沿墙陈列：为客户带来商品琳琅满目的印象
反重力陈列：以陈列大商品在人的眼睛高度的铺货方法扩大顾客视线范围 注重色彩搭配：商品、饰物等色彩搭配，80%由总部统一负责，20%交给门店自主调配
松本药铺
松本药铺店面商品陈列
9
德国药店特点
德国对于药局严格管理，并扼杀灰色利益，德国药店以职责分类和服务来划分，可分为“社区药店”和“商业区药店”
药店独立经营
商业区药店
社区药店
10
瑞典药店特点
瑞典药局由独家国有公司统一经营瑞典国家大药房药剂师与处方师11
国外药店模式研究
2017年4月
国外药店按照经营模式可以大致分为两类
国外药店经营被归为两大类，其一以美国和日本为代表的多元化经营、其二以德国和瑞典为专业化（传统）经营
多元化经营
美国以“超市+药房”为主要经营模式
专业化经营
德国以职责分类和服务来划分药店，“社区药店”和“商业区药店”
•药房像是大型超市，日常生活用品占据整个药房近95%的面积•案例：沃尔格林、CVS Caremark
日本以调剂药局或连锁药店为两大经营模式
•连锁药店商品品类丰富，医药品占30.2%，化妆品29.7%日常用品24.6%，其它商品15.5%•案例：Matsumoto Kiyoshi（松本药铺）、Sugi 杉药局
瑞典药店均有国有公司统一管理
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美国药店特点
美国以“超市＋药房”的组合为代表
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商品多元化
美国“超市＋药房”——Walgreens
沃尔格林不但是一家拥有线下8000多家店铺的连锁公司，更是一家不断将新技术用于线上、像苹果公司一样形成自己商业闭环的电子商务公司
•成立于1901年
•截止2015年沃尔格林在美国拥有8173家药店•约76%的美国人居住地附近五英里内就会有一家沃尔格林药店，出售处方药、非处方药以及日常生活用品如新鲜食物、个人护理、美妆等
•药店服务内容丰富：药店基本服务（配药）、咖啡厅服务、美甲服务、冲洗照片服务以及送药上门
•药店结合休息站：利用消费者排队等拿药时间为消费者提供餐饮、美甲等服务•在超过400家药店内提供诊所服务，包含疫苗、体检、疾病筛查以及常见病的治疗等
•沃尔格林拥有多家电子商务网站，并拥有拥有10个APP 和移动网站•用户可通过沃尔格林网站或者APP 获得MDLive 的线上面对面远程医疗服务•门店取药或送到家——为顾客提供送药上门或者选择里顾客较近门店
沃尔格林门店以及自助冰淇淋沃尔格林等候取药区域沃尔格林APP 以及移动网站（线上服务）
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美国“超市＋药房”——Walgreens
沃尔格林销售的产品除以处方药为主外，还包含OTC 、化妆品、便利商品、食物、新鲜蔬果食物等丰富的品种
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沃尔格林旗下用途最广的手机APP 是Walgreens APP ，可以帮助患者通过扫描药盒上的条形码来进行处方药续方购买，此外还有商品购买、照片打印及店铺定位等服务•
2015年沃尔格林还开始了远程问诊业务，迄今美国33个州的用
户可以通过Walgreens 应用和医生进行远程问诊，在Walgreens 应用里会提示平均需要等待的时间以及每次问诊的费用
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美国“超市＋药房”——CVS Caremark
CVS Caremark
美国最大的药品零售商，既是药店也是便利店，同时销售处方药、琳琅满目高品质的产品、家喻户晓的品牌产品以及个性化商品
•成立时间：2007年
•分店数：9600家，遍布美国49个州•经营产品：药品、美容健康产品及杂货•营业收入：超过1500亿美金
•OTC 药品、美容护理产品、影像服务、季节性商品、贺卡和方便性食物•CVS Caremark内销售的日用品、杂货的价格比沃尔玛等平价超市贵很多，主要是为了方便顾客顺搭销售，公司的重点还是药品，因为美国药品的利润非常高
•ExtraCare 会员卡服务工程是CVS 经营策略中的重要部分，为CVS 不断更新和扩大忠诚客户数据库，CVS 为客户提供优惠的商品价格、个性化的商品优惠券、额外返利及其它利益•Minute Clinic——店铺内小型诊所专为儿童及成年人看常见疾病，并提供便利、快捷且周末晚上照常营业
CVS 门店
Minute Clinic小型诊所CVS 商品陈列
6
日本药店特点
日本药店不只是患者的“聚集地”，同时也是类似于百货店的体验场所
药店（调剂药局）
连锁药店
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日本“调剂药局“——Sugi 杉药局
衫药局为实现顾客价值而不断进行业务和系统革新，并通过信息系统和会员营销来实现差异化经营
•成立于1970年代，在2015年拥有947店铺数量，年销售额达到192亿人民币•依据其紧密结合社区的门店定位，主力门店的规模基本上是以150～200平方米的中等规模为主，以开车在10分钟～15分钟距离的顾客为对象
•药店配备三名以上药剂师，药剂师不涉及收款、装卸管理等，专注于指导咨询和配药工作上
•门店定位是处理处方和进行社区医疗支援的“调剂并设型现代药店”，让顾客在家门口能够得到服务的“经常就诊型药局”
•“专业型药店”，不是通过廉价商品销售来提高进店人数，而是提供调剂、服药指导及病历管理，为每个患者的健康顾问角色
•在名古屋市开设强化化妆品的“S-Plus ”新业态门店，主要位于繁华商业中心，门店形象新潮色彩明媚，店内在第一时间集中最新流行商品(包括丰富的医用化妆品、天然型化妆品、进口品牌化妆品) ，重点于女性美丽的新业态门店•商品包括医用\天然型\进口品牌化妆品，门店内还有“美容顾问”以及健康方面专家“药剂师”
衫药局
衫药局店面新业态门店“S-Plus ”
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日本“连锁药店“——Matsumoto Kiyoshi 松本药铺
☐
Matsumoto Kiyoshi（松本药铺）从提供低价格医药用品，发展到提供化妆用品、百货为主赢得广大顾客支持，其中以年轻人居多
•成立于1932年，从连锁药店提供低价格的医药用品进而发展到提供化妆用品、百货为主•在2015年拥有1500+店铺数量，年销售额达到143亿人民币•日本第一家以连锁药店为经营业态的上市公司
丰富商品种类，优化商品组合
•保证营业面积大于竞争店，店面在350或500平方米，商品可达1到1.5万种•大部分商品与健康并无直接关系•注重对经销商品的优化组合，例如购买频度、毛利率，以“集客贡献度”、“利润贡献度”的高低确定商品定位
•商品陈列三大原则：
沿墙陈列：为客户带来商品琳琅满目的印象
反重力陈列：以陈列大商品在人的眼睛高度的铺货方法扩大顾客视线范围 注重色彩搭配：商品、饰物等色彩搭配，80%由总部统一负责，20%交给门店自主调配
松本药铺
松本药铺店面商品陈列
9
德国药店特点
德国对于药局严格管理，并扼杀灰色利益，德国药店以职责分类和服务来划分，可分为“社区药店”和“商业区药店”
药店独立经营
商业区药店
社区药店
10
瑞典药店特点
瑞典药局由独家国有公司统一经营瑞典国家大药房药剂师与处方师11