售后待客礼仪规范——李砚子老师指导
1、客户刚进入4S 店，服务顾问应当做到：
“十步看到”当顾客距离服务顾问约有10步时，服务顾问应当身体微向前倾、头部上扬、微笑示意；
“七步做到”当顾客距离服务顾问约有7步时，服务顾问应当起身点头并主动问候顾客；
“三步问到”当顾客距离服务顾问约有3步时，服务顾问应当迎上前去并主动问候客户，在向顾客递名片时应当将名片正面朝上，名字朝向客户双手递送，在接到客户名片时，应当双手呈爱心状承接顾客名片，并询问客户来意，并用双手为客户拉开座椅，指引客户落座。
2、前台接待当发现顾客落座，应当在适当时候站在顾客右侧询问其需要何种饮品，并且确认道：“茶水/咖啡/果汁，好的”，并在最短时间内将饮品呈上，在递送至顾客面前的过程中应当注意：右手抓住杯底，走到顾客右侧时，左手托住杯底，并说：“XX 先生/女士，您的茶水/咖啡/果汁来了请慢用（若遇茶水过烫，应当给予温馨提示：“请当心烫”），若顾客回复：“谢谢”，此时接待员应当回复“很荣幸”。
3、在客户签署相关信息时，服务顾问递送笔应当做到：左手握笔身，右手握笔尖，递予顾客，并用右手做指示性动作，提醒顾客该签的位置。
4、当顾客需要离开座位前往客户休息室，服务顾问应当迅速起身（若是身着西装，应当顺势将纽扣系上），为顾客拉开座椅，并站在客户右前方，手臂呈45°状，为客户指引方向。
5、当客户离店时，服务顾问应当注视客户离开，并挥手告别客户，手臂呈弧线状，随着客户离开的距离变远，手臂的角度也做相应的调整，直到客户的后视镜看不见服务顾问为止。
售后待客礼仪规范——李砚子老师指导
1、客户刚进入4S 店，服务顾问应当做到：
“十步看到”当顾客距离服务顾问约有10步时，服务顾问应当身体微向前倾、头部上扬、微笑示意；
“七步做到”当顾客距离服务顾问约有7步时，服务顾问应当起身点头并主动问候顾客；
“三步问到”当顾客距离服务顾问约有3步时，服务顾问应当迎上前去并主动问候客户，在向顾客递名片时应当将名片正面朝上，名字朝向客户双手递送，在接到客户名片时，应当双手呈爱心状承接顾客名片，并询问客户来意，并用双手为客户拉开座椅，指引客户落座。
2、前台接待当发现顾客落座，应当在适当时候站在顾客右侧询问其需要何种饮品，并且确认道：“茶水/咖啡/果汁，好的”，并在最短时间内将饮品呈上，在递送至顾客面前的过程中应当注意：右手抓住杯底，走到顾客右侧时，左手托住杯底，并说：“XX 先生/女士，您的茶水/咖啡/果汁来了请慢用（若遇茶水过烫，应当给予温馨提示：“请当心烫”），若顾客回复：“谢谢”，此时接待员应当回复“很荣幸”。
3、在客户签署相关信息时，服务顾问递送笔应当做到：左手握笔身，右手握笔尖，递予顾客，并用右手做指示性动作，提醒顾客该签的位置。
4、当顾客需要离开座位前往客户休息室，服务顾问应当迅速起身（若是身着西装，应当顺势将纽扣系上），为顾客拉开座椅，并站在客户右前方，手臂呈45°状，为客户指引方向。
5、当客户离店时，服务顾问应当注视客户离开，并挥手告别客户，手臂呈弧线状，随着客户离开的距离变远，手臂的角度也做相应的调整，直到客户的后视镜看不见服务顾问为止。