物业部客服岗位职责
物业部客服岗位职责
1、客到及时安排入座，并根据情况和销售人员对接。
2、客户的茶水、饮品、点心的提供服务。
3、客户离开后，负责台面的清洁复位工作。
4、做好食品饮料的消耗统计工作。
5、仓库的日常管理、清点。
6、遵循“业主至上，服务第一”的服务原则，以“严格苛求、自觉奉献”的工作精神全心全意为业主、客户服务，及时、有效地处理业主、客户的投诉、求助和咨询。
综合素质要求
1、熟悉项目概况，熟悉本岗位工作职责、工作方法、流程，掌握本岗位工作技能。
2、统一着装，淡妆，保持整洁。
3、言语文明、作业规范、认真负责，保持热情。 服务标准
1、认真检查桌椅、茶具卫生，准备好各种服务用品，确保正常使用；
2、按规定站位，面部表情自然微笑，以饱满的精神面貌迎接客户；
3、客到及时安排访客入座；
4、服务期间请字开头，随时使用礼貌用语和微笑，及时为客人准备咖啡、问茶、斟茶、派巾；
5、服务时，善于与客人沟通，有问必答，不知者委婉回答客人，并及时与销售人员对接，有必要时要问清再做回答，戒骄戒躁戒急戒烦；
6、随时留意客户及大厅的一切状况，以便达到更好的协作服务；
7、给客户斟茶时一定要使用托盘，避免茶水、果汁洒落，避免与客人碰撞，工作中出现错误应马上向客人道歉；
8、要及时为客人替换烟缸，烟缸中不得超过2个烟头，确保台面卫生整洁；
9、监督大堂公共区域日常保洁工作，并对清洁情况进行巡查；
10、送客意识加强落实，客人离开后迅速返回工作岗位收台，收台时要轻拿轻放；
11、下班前检查工作区域是否关灯、关门、关窗，电源是否切断；
12、不得出现空岗现象，无论闲忙时要按标准质量接待好下一批客户；
13、不能在工作区域内吃东西；服装、服务用品在工作间内指定位置摆放整理；
14、在下班前需做好食品饮料消耗的统计工作，并根据需要开出物料申购单提交物业部经理。
物业部客服岗位职责
物业部客服岗位职责
1、客到及时安排入座，并根据情况和销售人员对接。
2、客户的茶水、饮品、点心的提供服务。
3、客户离开后，负责台面的清洁复位工作。
4、做好食品饮料的消耗统计工作。
5、仓库的日常管理、清点。
6、遵循“业主至上，服务第一”的服务原则，以“严格苛求、自觉奉献”的工作精神全心全意为业主、客户服务，及时、有效地处理业主、客户的投诉、求助和咨询。
综合素质要求
1、熟悉项目概况，熟悉本岗位工作职责、工作方法、流程，掌握本岗位工作技能。
2、统一着装，淡妆，保持整洁。
3、言语文明、作业规范、认真负责，保持热情。 服务标准
1、认真检查桌椅、茶具卫生，准备好各种服务用品，确保正常使用；
2、按规定站位，面部表情自然微笑，以饱满的精神面貌迎接客户；
3、客到及时安排访客入座；
4、服务期间请字开头，随时使用礼貌用语和微笑，及时为客人准备咖啡、问茶、斟茶、派巾；
5、服务时，善于与客人沟通，有问必答，不知者委婉回答客人，并及时与销售人员对接，有必要时要问清再做回答，戒骄戒躁戒急戒烦；
6、随时留意客户及大厅的一切状况，以便达到更好的协作服务；
7、给客户斟茶时一定要使用托盘，避免茶水、果汁洒落，避免与客人碰撞，工作中出现错误应马上向客人道歉；
8、要及时为客人替换烟缸，烟缸中不得超过2个烟头，确保台面卫生整洁；
9、监督大堂公共区域日常保洁工作，并对清洁情况进行巡查；
10、送客意识加强落实，客人离开后迅速返回工作岗位收台，收台时要轻拿轻放；
11、下班前检查工作区域是否关灯、关门、关窗，电源是否切断；
12、不得出现空岗现象，无论闲忙时要按标准质量接待好下一批客户；
13、不能在工作区域内吃东西；服装、服务用品在工作间内指定位置摆放整理；
14、在下班前需做好食品饮料消耗的统计工作，并根据需要开出物料申购单提交物业部经理。